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朝阳区一氧化碳中毒远程防控系统呼叫中心一派繁忙景象

 

 

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朝阳区在10万户居民家中安装一氧化碳中毒远程防控系统,有效预防煤气中毒

  一面长3米,宽2米,足有黑板大小的液晶屏上,显示着朝阳区的地图和一氧化碳数据统计表。8名工作人员正忙碌地查阅、登记实时的一氧化碳监测情况。昨日上午10时,位于东土城路的一氧化碳中毒远程防控系统呼叫中心内,一派繁忙景象。

  这套采用了物联网技术的防控系统,在采暖季护卫着朝阳区10万户村民家庭的用煤安全。昨日,远程防控系统的运营方——长城金点公司气体检测事业部总经理宋威透露,今年这一系统的覆盖面将进一步扩大到16万户至22万户,而最新引入的IBM智能软件平台,还能对一氧化碳超标报警实现智能的归类统计。

  “小白盒”监测一氧化碳浓度

  一氧化碳中毒,多发生在采用燃煤取暖的居民家中。那么一旦发生了险情,呼叫中心如何处理?

  伴随着刺耳的“滴、滴”的报警声,大屏幕上弹出了一幅巨大的提示框,最显眼的“求救告警”四个大字上方,是红底白字的惊叹号,而且还即时显现出房东、租户的电话号码。“有险情发生!”工作人员在发现险情的同时,已经拿起电话拨打给房东。

  “当在居民家中有一氧化碳超标的险情发生时,房东就会接到我们的电话,提示他们立即开窗通风、排除隐患;系统还会将报警信息分发到村级、乡级的应急值守单位,供其采取有效的救助措施。”宋威说,除了应对险情之外,远程防控系统还能实时了解居民家中安装的感应器是否正常工作,并及时提醒居民。

  “您好,我是远程防控系统呼叫中心的,您家里的感应器是不是没有插上电?”正说着,呼叫中心的工作人员小王已经拨通了王四营一位居民的手机。“为了采暖安全,请您一定保障好感应器的运转。”

  工作人员口中的“感应器”是什么样的?宋威拿出了一个白色的方形小盒,比烟盒大不了多少。这些感应器一般安装在居民家庭中的厨房和卧室,对安装位置则要求在距地面1.5米左右,“一氧化碳中毒往往发生在夜间,因此感应器一定要安装在和床差不多的高度,更精确也更安全”。

  “别看感应器不大,作用可不小。”宋威说,感应器可以实时监测室内的一氧化碳浓度。一旦空气中的一氧化碳浓度超标,便会触发感应器进行声光报警,感应器上的红灯不停闪烁,同时发出急促的报警声,提醒住户开窗通风。

  宋威透露,从今年11月1日采暖季开始至今,短短13天的时间里,呼叫中心已经接到了1147条报警。所有警情均得到了及时妥善处理,未发生一次事故。

  遇紧急情况可按钮报警

  一氧化碳中毒往往发生在夜间,正是居民休息的时候。如果险情较为严重,感应器自身的报警不起作用怎么办?宋威透露,大多数安装感应器的居民家庭是租户,如果在报警5分钟内租户仍未采取措施,系统会触发房东家的感应器声光报警,显示租户房号,并提示房东采取措施。与此同时,报警会立即通过无线网络传至呼叫中心。

  感应器侧面还有一个黑色的小按钮,旁边印着“紧急呼叫”的字样。 “除了一氧化碳中毒报警外,这个单独设计的小按钮还可用于其他的报警,这意味着安装了感应器的住户在遇到任何的紧急情况时,都可以通过它来报警。”

  感应器大多安装在城乡结合部,用煤取暖的平房地区,而且与呼叫中心距离甚远,这种实时的互联互通是如何实现的?

  无线物联网是其中的关键技术。“一氧化碳中毒防控涉及居民安全,要确保网络的稳定和畅通,因此我们没有采用公用的无线互联网。”宋威介绍说,远程防控系统采用独立的800兆频点专网,具有很强的防屏蔽、抗干扰能力,保障网络通畅,在复杂的城市环境中也能达到报警的秒级反应。

  “以往的远程防控仅仅能实现报警功能,但今年则变身成一个智能平台。”长城金点公司市场部经理邢骁磊表示,今年远程防控系统通过和IBM合作,引入了“智慧城市运营平台”技术,并进行二次开发,使得系统除了处理警报以外,增加了统计分析等综合功能。“可以按时间、区域等维度分析报警频率,综合统计报警原因、环境,逐渐形成趋势性的报告。”

  这样的“小白盒”,如今已经安装进了朝阳区11个乡、67个村的10万户居民家庭,为约30万人提供了预防预警一氧化碳中毒服务。2011年,远程防控系统共收到报警4万余次,取得了监控范围内无一人中毒死亡的成果。宋威透露,今年的采暖季,覆盖范围还将进一步扩大。“预计新装感应器的数量在6万户至12万户。”