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微信内测“自定义接口” 可对接商家CRM系统

 

 微信正在小范围的和一批合作伙伴测试公众平台的自定义接口功能,这个接口可以接入任何公司的CRM系统。公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务。(注:这里用商家代指包括媒体、明星、草根、App开发者等)

  目前微信上的公众帐号还是以推送信息和做客服为主,虽然也有自定义回复,但功能太弱。有了这个接口之后,这些公众帐号能够实现的功能就有了更多的想像空间。

  我们知道目前有几家公司已经通过这个接口实现了比较高级的功能,比如“订酒店”这个帐号。当用户在微信中把自己当前的地理位置(微信可以直接发送地图信息)发送给订酒店之后,订酒店会回复一条信息,告诉用户附近有哪些酒店可以预订,并提供订房的费用和电话号码(目前不支持直接付费)。

   第二个例子是白鸦做的“逛”,用户向逛的帐号发送“鞋子”等商品信息,逛会自动回复三条图文并茂的鞋子信息给用户,点击可直接进入逛的移动版页面。

   平安车险这个帐号还没有对外公布只有很少人测试,但是已经可以让用户直接通过微信报险了。对着平安车险的公众号,直接拍一下车辆刮擦现场,附上地理位置信息,即可完成保险工作,平安那边已经跟用户信息系统对接,已经知道你是谁了。

  对于商家来说,以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈,再根据这些需求提供服务,或者直接推送消息给用户。但是我觉得除了媒体和明星类帐号,用户对商家推送的消息并不感冒,用户更希望能够让商家提供个性化的服务。而现在商家利用这个接口,就能够满足用户的个性化需求。前面3个是比较典型的例子。

  而如果再往深入一点想,我们可以做出这样一个判断:提供个性化服务的公众帐号,其实就是一个Lite版的app。

  假设你现在要解决这三个需求:订酒店、查看附近美食、美化图片,那么你需要分别装3个app。但是在微信中,你只要关注3个公众帐号就可以实现这些功能(比如向图片处理类公众帐号发一张图片,对方处理后返回一张带滤镜效果的图给你)。也就是说每一个公众帐号,都是一个app。只是功能相对原生app来说没有那么强大。

  我猜测的是,目前 app store 上已经有的分类下的应用,可能微信都会把它们接入进来。而微信本身,我们也将能够看到类似 app store 那样,把公众帐号按各个分类展示出来让大家去关注,让各个开发者在微信平台上自由发挥。那时,微信将成为一个类似于 app store 的 store 平台。