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 管理者谋求企业经营改善,很多人采取工业化生产时代的方法:通过从控制组织架构、提高技术或者换一个工作场所来进行改造,但这一切无济于事,并没有提升生产力。我们就以XTools crm为例,提供给信息化管理者几点有效提升企业和个人产能的方法。

  1.XTools帮助管理者获得测量能力

  用劳动生产率去测量单位时间内产品的出货量,但却永远无法控制个人产出。以绩效主义者奉行的名言来说:“你不能测量就不能管理”,套用这一公式,意味着,企业要想改善经营,需要提升的是测量能力,有效评估员工产出能力成为重点工作。

  XTools crm系统采集员工业绩数据,为其建立“业绩档案”。各类数据的同比环比,综合报表。尤其是销售业务方面,通过CRM的工作量计算器来宏观观察每个人的任务完成情况,进而合理有效的统筹时间、下派任务、评估能力。从更高的角度看,而获取过往数据的对比,更加立体直观的摸清企业业务进展的脉络。

  2.看似“失控”却一切尽在掌握的管理

  而管理站在人性的角度来说,所有的责任感源自于对自己负责,以控制监督为主的管理学思想更可能带来的是反监督与反控制,而真正要使个体自发的产生责任,主动提升绩效,管理者可能需要采取失控管理,给予员工充分的空间,最终唤发出对其他个体的主观能动性。对比现在的互联经济来看,失控管理,却不失去掌控力,绩效获得提升该如何做呢?

  提供员工内部创业的自主平台,以结果为导向,去中心化,尽量减少中间层级,让组织变得更为灵敏。这并不是说,让组织变幻成一盘散沙,或者说让BOSS直接领导员工。而是多个小组自由搭配,互相建立任务.xTools crm中部门结构使得boss角色可以俯瞰企业内部所有用户的工作数据,提供给企业看似失控却一切尽在掌控的多点突破能力。

  3.熟练化工作流程

  除开个人态度以外,影响效率的可是还有工作习惯问题,有可能是对企业现有的工作流程和逻辑不适应所造成的。关于工作习惯提升功工作能力我们可以分析观察日本与德国额企业,发现员工对于工作不仅仅是那种工匠精神和严谨作风,除了一些看似偏执的态度。我们发现他们较比其他国家员工更会按章办事。

  提供员工自我管理所必须的管理技术,帮助其成长,CRM流程化管理是非常值得尝试的。例如XTools客户关系管理软件的客户视图,在CRM中记录了执行过程中的所有问题,解决方法,以及客户的反馈等等,360度的还原了与客户售前、售中、售后的全过程跟踪。这些数据可以帮助学员工学习分析问题和解决问题的技巧,能够让他们更多的了解工作细节。对于业务人员,CRM记录公司所有人员与客户交易往来的记录,以此来全面了解客户的喜好和客户的过去,及时工作中可能出现的突发状况。

  4.各部门之间使内部协作规则透明化,简单化

  企业各部门制定每个工作环节的标准流程,减少工人的负效率。减少用工成本,同时加强合作和交接执行力。这里说的部门之间互相协作,不仅仅是体现在互相建立任务这么简单.xTools CRM 系统项目管理以及产品管理,库存管理,资金流水管理……都是在一个业务运营平台上的进行的,可以保证企业的各个部门协作顺畅,数据共享,各自关联。

  5.不可否认的自动化效率提升

  有些时候机器人确实不能有效提升企业产出,这可能由于其他协作部门或者生产环节,无法跟机器人工作效率同步导致。这些姑且不谈,但若可以用自动化的技术取代人为劳动,这肯定会是对于单体工作者的一种解放。就业务流而言,更是如此,因为每个销售人员不知面对一个客户而已。

  XTools SFA销售自动化,实现自动推进和人工推进的完美结合。规范跟单和服务过程,帮助新人快速掌握最佳销售过程方法,自动条理销售人员跟单头绪,明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。 把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来提升销售行为效率。

  通过以上几点可以预见的是,效率提升时间成本降低,有助于企业占领未来市场的先机,并获得在这个时代持续经营的动力。简化规则,提升每一个员工的个人能力,CRM数据库为其提供了成为精英员工的基础能力,使每一个人通过大数据来对自己和客户、产品、服务满意度进行理性的360度全方位评估。