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手机品牌大战,客服中心先行!

  近几个月来“魅族和小米1799事件”,“华为小米点胶之争”,“锤子手机预约数”等等不断惊曝人们眼球的同时,大家禁不住要问:手机商家肿么了?

  随着各手机商家的不断崛起,为打响各自的品牌,占据更高的市场份额,创造惊人的出货量与销值。“价格战”、“概念战”、“噱头战”、“粉丝战”、“口水战”、“抹黑战”等等各类营销方式可谓层出不穷!在各类战略影响下,手机商家面临的竞争会更加复杂,作为手机商家直接面向客户的客户服务人员,每一个能成就销售机会的过程,倍显珍惜。

  信息时代的变化,使商家面临的商业与服务环境不断演进,从传统的来单出货,简单电话传真沟通,到今天的B2B,B2C,O2O等,客户服务中心一直充当非常重要的角色。售前售后面向客户的第一线人员,不仅仅是销售人员,更是客户服务人员。从用户咨询到成单出货,再到售后问题处理,每个面向客户的环节,客户服务人员都充当着企业宣传员与销售人员的角色,可以说,客户能从客服那里得到良好的服务过程,是客户持续消费的动因。

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  构建优良的客户服务平台,精选优秀的客户服务人员,是企业做强做大的成功基石。2014年10月,基于毅航iSX1000多媒体交换机打造的某品牌手机商家客户服务中心,在经过两年来的上线运营,两次扩容后,再次迎来升级扩容,座席容量高达300座席。经过一期100座席,二期200座席,到现在的三期300座席,一步一个脚印,一步一个台阶,毅航iSX多媒体交换机以其优秀的处理能力,承载着企业欣欣向荣的重任。

  毅航 iSX1000多媒体交换机专门为新一代呼叫中心与企业融合通信量身定做一款通用业务开发平台,采用完全一体化(ALL IN ONE)设计,无须采购第三方任何其他部件即可构建一套非常完善的呼叫中心业务或企业统一通讯平台,彻底抛弃以往采用板卡或交换机组合的补丁工解决方案(交换机+IVR+CTILINK+CALLLOGGING),同时为了向下兼容这种传统的解决方案,iSX1000也可以提供相应的TSAPI接口以实现无缝过渡和移植。

  毅航 iSX1000多媒体交换机以其“永不落空”的独特特性,倍受电购、订票、应急等企业应用欢迎。据不完全统计,自毅航 iSX1000多媒体交换机面世以来,基于毅航 iSX1000多媒体交换机成功铸就的系统,应用在国内外各类呼叫中心,电信增值,融合通信中的成功案例就高达1000个以上。追求卓越,我们在前进的路上……

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