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呼叫中心是作为企业主要的联络节点而存在的。座席员是第一个处理客户问题和投诉的人,因此,他们需要把自己最好的一面呈现给客户。员工是呼叫中心成功的一个重要方面,座席员的技能和他们处理呼叫的实时性、处理能力和有效的方式对企业的成功是至关重要的。把他们用正确的工具装备起来帮助他们开展工作是最重要的。

  除了在电脑上输入信息,或当他们与客户谈话时从数据库中获得数据之外,呼叫中心座席员一般装备有多线电话系统(以确保每一个呼叫都被应答同时是由正确的座席员来提供服务)和适当的耳机。当然,后者用在呼叫中心环境中,可以消除背景噪音,并通过放置在设备上的麦克风,使员工可以轻松地接听电话。

  客户服务代表(CSR的)依靠耳机接听和挂断通话,这是他们每天都做的事情。当联络中心购买耳机时,最好是考虑哪一款是最适合于它们将被使用的环境的类型。总部位于加州圣克鲁斯的音频通信厂商缤特力的呼叫中心耳机,可以为使用者提供舒适的和最佳的客户体验。近日,缤特力公司推出了四款新型EncorePro HW500系列耳机解决方案:编号为510至540。

  HW510是一个过头式单声道耳机配有柔软的耳垫和灵活的麦克风;HW520是HW510的双耳版本,区别在于510具有一个扬声器而520有两个;HW530是过耳式,在同类产品中是最轻的。HW540是一个3合1耳机,因为它可以在三种不同的佩戴方式之间进行切换。

  缤特力全球联络中心高级总监尼克·艾斯纳(Nick Eisner)表示,新EncorePro HW500系列的设计理念是高质量和舒适享受。每个耳机的特点是既耐用材料又轻,这是为整天需要佩戴而着想的。他确信,这些耳机是客户服务中心理想的设备,因为它们是为长期使用而考虑的。他还表示,这些都是高性能的耳机,填补了市场的空白,它们是真正舒适,无头带式的接收器,它可以使座席人员整天佩戴而不疲劳和感到头部压力。

  更重要的是,该耳机提供噪音消除,宽带音频和声音保护。为佩戴者和呼叫者之间的对话提供高品质音质,使得客户和座席员同样快乐。

  HW540和HW530机型现已上市,而HW510和HW520将在本月上市。