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 2014年9月,位于中国呼叫中心之都(合肥(蜀山)国际电子商务产业园)的某呼叫中心运营企业采用毅航iSX4000构建的外包服务平台为移动运营商提供外包服务,此平台以毅航iSX4000为核心设备,近千线路接入,近千座席综合运营管理,是毅航设备服务园区呼叫中心的精典项目。

  随着电信资费竞争的不断加剧与下跌,语音、短信等运营商传统收入来源越来越多受移动互联产品的强势冲击,运营商面临收入放缓、开支骤增、盈利开源等内忧外患。如何降低运维成本,强化核心能力,专注业务创新,向市场投放更多、更具竞争力的新业务,从而实现摆脱竞争压力,实现良性增长。越来越多运营商已经将服务外包作为应对市场挑战的一种灵活方式。

  运营商将相对耗时长,占用人力资源较多,附加值相对低,需要集中处理的服务从日常运营中剥离,外包给专职机构来运营管理,做到核心业务突出,专门专职。

  合肥(蜀山)国际电子商务产业园是合肥呼叫中心产业集中度最高的园区,是合肥打造中国呼叫中心之都的主战场、主阵地,也是主引擎。

  “3年时间,建成57万平方米的产业平台,生活配套设施应有尽有,同时拥有13000个呼叫坐席,签约和入驻企业50余家”

  2013年中国呼叫中心之都3.0大会上,该园党工委委员黄荒告诉记者,这一建设进度,再次刷新了蜀山经开区完善产业承载的进度。

  毅航通信以创新渠道支撑,提升运营效益为己任。全程参与策划合肥呼叫之都10万座席规划、以核心设备进驻如下园区:合肥、重庆、武汉、洛阳、南通、扬州、赤峰、潍坊、宿迁、如皋、淮安、盐城、太仓……

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