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  统一通信(UC)解决方案可以帮助企业利用多种通信设备,实现实时或非实时的多渠道通信。

  没错,它应当提供一致的客户体验,跨越电子邮件、即时消息、语音、网络会议、在线状态,以及文件共享、网络聊天和社交媒体等多种沟通工具。员工可以通过多种设备进行通信,加强团队合作,进而推动更快速的决策及优化业务流程。

  现在问题展现出来: 新的通信方式是要全盘替换现有的通信方式?即时消息要取代电子邮件?视频取代语音?网络是否可以承受?

  我认为这些问题偏离了统一通信的宗旨。统一通信想实现的是企业或员工可以灵活地选择最恰当的通信方式,以及最及时的接收到并响应会话。

  下面让我们来看看最近通信领域的一些讨论吧。

  企业内部是否使用即时消息沟通更有效,进而应减少电子邮件的使用?

  这不是一个一概而论的问题。对于企业或员工,关键问题是选择哪种通信方式对于沟通来说最合适。当同事间发送简短信息或问询时,即时消息能够迅速得到答复。而在需要做出大段描述性的解答,或是需要留存以提供潜在的法律依据时,电子邮件仍然是最佳的沟通工具。这不是一个取代另一个的事情,而是针对员工、业务和应用提供最适当通信方式。

  微博和微信 —— 允许使用还是屏蔽?

  现在微博和微信这类应用非常流利,这表明消费者热衷于简便易用的即时移动通信,按道理这些优秀的工具也应该被企业选用,以达到高效、灵活的沟通。

  但是从安全角度考虑,使用这些通信应用的员工,会把数据存放在IT部门无法控制和保护的移动设备上。一些企业,例如中小型企业,允许员工分享非机密信息。因此,理想的统一通信解决方案的设计需要着眼于界面友好且灵活的即时会话用户体验,使员工对统一通信应用的使用如同接受一个APP那样简单,同时企业还能够将访问和管理纳入控制范围内。

  移动,移动,移动 —— 且慢,来考虑一下……

  不错,移动协作是首席信息官(CIO)当今需要优先考虑的事情。我们往往在路途中接到一个电话,进到办公室我们可以将通话切换到电脑上变成多媒体通信。这种在多个设备间无缝切换多媒体会话的功能我们称之为“快速会话切换”(RapidSession Shift),它有助于人们在移动中进行通信、提高协作和员工效率并改善员工体验。

  在不同的移动设备上对公司通讯录的访问,也可以使运营成本显着降低。另外使用单一服务器的OpenTouch解决方案可以有效的降低总拥有成本(TCO),使中小型企业也能够负担得起。

  采用OpenTouch统一通信工具可以促进企业内部协作更高效,从而产生巨大的投资回报。