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深圳燃气客户关系中心呼叫中心成立于2013年,是集团公司的二级机构,负责行使集团公司服务管理职能和履行客户服务职责,现有本部员工120人,外包员工105人,下设5个部门,分别是:综合管理部、服务管理部、呼叫中心、运营支持中心和抄表管理部,其中,综合管理部负责中心的日常行政事务;服务管理部负责履行集团公司服务管理职责;呼叫中心负责管道天然气热线和瓶装石油气热线的管理;运营支持中心负责管道天然气业务和瓶装气业务的质检、培训考核及知识的管理;抄表管理部负责对集团公司抄表工作进行监管、指导和组织协调。

  作为集团公司综合性服务管理机构,客户关系中心自成立以来,一直秉承着集团公司“专业、亲切”的服务理念,致力于打造符合集团公司发展战略的服务品牌,不断完善集团公司的优质服务管理,建立全方位、多维度的服务监督体系以及推动服务平台信息化工作。在专注提高集团公司服务水平的同时,为客户提供良好的服务体验,最大化地为客户、为社会“成就绿色品质生活”:架设了管道天然气“25199999”及瓶装石油气“83800000”的两条24小时服务热线,受理客户咨询、预约和抢、维修等业务,为客户提供7×24小时无间断服务,配合业务单位协调生产工作;开通“83459893”投诉处理专线,对服务热线、市社会承诺办、市长热线“12345”等渠道转来的投诉进行统一受理,用心倾听来自客户的心声,为客户解决疑难;与此同时,开展电话回访业务,广泛收集客户的意见及相关信息,为集团公司制定经营发展战略提供科学依据。并加强抄表管理,通过制定科学的制度、开发完善的系统等措施,持续创新,不断优化,确保抄表计费的准确和及时,提高客户满意度。

  未来,客户关系中心致力于提升集团公司优质服务形象,我们相信,通过我们的不断努力和追求,一定能够让深圳燃气执行业牛耳,真正实现成为“最专业的城市清洁能源运营商”这一企业愿景!









呼叫中心日常工作照