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日前,山东省农信系统首台VTM(Video Teller Machine),即远程视频柜员机落户临淄。

  VTM由ATM发展而来,作为ATM功能的延伸,该设备以点对点视频通话技术为依托,以自助设备为载体,为广大客户提供实时在线视频帮助,及时解答客户在操作自助设备时遇到的疑难问题,还可以签约网上银行、手机银行、理财、缴费、进行信息服务查询,包括利率查询、业务咨询等。远程视频柜员机不仅能够查询、存钱、取钱和转账,而且还能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务。同时,通过远程视频柜员机上的视频会议系统,用户能够和银行客服人员进行对话沟通。银行客服人员也能藉此对用户的身份进行判定,并为用户提供贴身一对一的可视化服务。

  此外,远程视频柜员机还有效整合物理网点渠道、电子渠道和自助设备渠道等,逐步解放繁琐的柜面交易,逐步实现由交易型银行网点向零售型银行网点转型。