华琪软通国内电话信息领域中的领跑者
设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
你所在的位置: 首页 > 公司新闻
华琪软通HaKey SoftComm

公司新闻

作为一直为电信增值、呼叫中心、统一通信、服务运营外包等领域服务的毅航通信,在经过项目评估、资质预审、技术测试,与几大国内国际知名厂商同台竞技等层层考验,最终以优异的成绩成功中标中移动12590全网语音杂志平台。

  据了解,毅航通信iSX系列多媒体交换机自上市以来,已广泛应用在国内外各运营商电信增值业务平台上,为此,CTI论坛记者采访了广州市毅航通信技术有限公司营销部总监陈红先生,陈总详细介绍了移动12590项目中标始末,并阐述了毅航未来在IP化、视频视讯、智能化呼叫中心、云呼叫中心领域的发展方向。

  陈红简介:

  陈红,广州市毅航通信技术有限公司营销部总监,拥有CTI平台等领域近15年的技术与营销经验。在综合复用设备的硬件开发,DSP算法等技术领域也有着丰富的研发经验。

  12590项目凸显毅航通信技术实力

  ·项目中标始末

  “成功中标中国移动12590全网语音杂志平台对毅航通讯来说,的确是个好消息,”陈总激动的表示。“与国内外知名厂商同台PK,最终毅航获得肯定,很是欣慰。”

  12590全网语音杂志平台,也称作中国移动全网语音杂志业务(简称“12590”)是中国移动为用户提供的以语音服务为主,以短、彩信等多种服务形式为辅的移动增值业务。

  陈总介绍说,接触到这个项目源于一个偶然机会。“当时,我跟客户参加北方的一个活动,回京后被邀约,抱着交流学习的态度就去聊了聊,结果双方碰触过程中,发现这个项目很多实施点都与毅航很吻合,比如大容量、IP化等等。鉴于此,公司开始对项目做认真评估,感觉工程非常庞大,不是两三个月、两三个人能够完成的。公司内部犹豫了一段时间之后,最终决定参与这个项目,毅航应该做一些以前没做过的事情。

  最终,毅航凭借资源技术优势成功中标中国移动12590全网语音杂志平台,在8月下旬拿到了中标通知书。对于这样的结果,曾经的我们并没有十足把握,当拿到通知书的那一刻,非常激动和欣慰。这个项目对公司来说也是一个很好的机会,毅航把握住了。”

  ·两大技术亮点

  21世纪初,移动SP业务非常火热,但随着3G移动手机普及后,就渐渐消亡,唯独留下了几个比较有价值、利润比较大的业务。12590就是把所有这些业务集中到这个大平台,让用户去选择,给客户提供各种便利。这个项目中,毅航的技术值得称赞之处,就是拥有数万线的IP大容量会议。这在呼叫中心是不敢想象的,也是毅航投入最多的。

  陈总就“IP大容量会议”的应用场景简单做了介绍,比如一个主题活动,几万人想听,也想打电话参与进来发表自己的想法。但是目前国内外的主流大型设备很难实现一台机器同时处理2-3万线。然而,在不升级硬件的前提下,毅航在技术上通过“过机”实现了。

  12590是面向企业客户、面向大众的。虽然不是每时每刻都会有这么大的会议需求,但几千线的会议却是常见的。12590平台还有一个技术,就是支持多家产品的智能化服务,所谓智能化,即利用ASR语音检测、语音识别、TTS等技术手段,客户打电话到平台上去,平台自动识别需求,分发给相应的厂商应用程序做对接。

  毅航12590项目在技术和行业应用上都有所突破。未来,毅航将结合自身的产品特点、技术特点,探索适合毅航发展的项目,给运营商、客户带来更好、更适合的服务产品。

  “低调”定向  “高调”研发

  ·继续IP化方向

  站在毅航角度来说,公司内部一直在低调定发展方向,经过时间和实践的验证,公司已定的方向与行业发展非常吻合。2006年,在网络带宽逐渐增加的趋势下,毅航果断定下“IP化”大方向,公司就此投入大量精力去做IP化产品,当其它厂商产品出来时,毅航已经有很多案例了。毫无疑问,当初定“IP化”这个方向是对的,目前公司基于IP化的项目已经超半数。

  ·等待4G时代下视频视讯业务爆发

  目前,毅航将重点放在了发展视频视讯上。公司已经有了产品积累,做了很多高清点对点的视频会议,毅航最大的优势在于编解码的转换。比如想要实现单纯的传输,很多软方案只要搭建服务器就能解决问题,但如果要实现不同格式协议之间的互相传输,就需要解码和编码,而此时服务器就很吃力,很可能一台服务器就处理不了。但毅航恰恰认为,未来这种需要解码和编码的传输需求是普遍的,因为你不能要求所有人的编解码都一样。举个例子,接入会议,手里的终端设备不一样,那么接入编解码可能就不一样。在这种情况下,毅航的这个优势便有用武之地。

  这也是毅航在视频视讯领域的一个大方向,目前已经投入很多,产品也做了很久。万事具备,只等待业务方面的爆发、能够在4G时代发挥作用。

  这个领域的业务要靠企业带动,不过运营商毕竟还是基础,运营商必须放下身段,而最明显的标志就是降低资费的同时提高带宽,二者缺少其一,这个业务都很难推动。不过现在4G刚刚投入,很多的成本还没收回,运营商目前也在努力,这是一个漫长的演变过程。一旦运营商方面实现降低资费提高带宽,企业自然就迅速跟进,多点开花也指日可待。这个多点开花不是体现在技术产品,而是在业务层面,跟业务需求有关的。整体上来讲,运营商提供平台和渠道,各个公司提供应用和产品。

  探索呼叫中心智能化、云端发展趋势

  ·智能化呼叫中心

  毅航将把ASR、TTS等新技术加进呼叫中心体系,协助公司的业务发展。让既想用呼叫中心平台,又想用ASR技术的客户都能(同时)享受到智能化的服务。这看起来简单,但要解决包括并发、识别率等问题还是有难度的。一些个性化的业务也值得去发展,比如魔声--改变原声、男声变女声等。这种应用目前还很少。

  目前,这些新技术对毅航来说,需要将其引入到产品里面,在行业里放大。今年到目前为止,毅航某些项目纯粹是利用ASR 、TTS技术来做,如果客户能表达出比较清晰、规范化的语言和需求,将语音技术应用在毅航的产品中是适用的。长远的发展来看,当一个业务越做越不那么专一、越多的与其他业务相互混合,即为智能化时代的到来--比如智能坐席和人工坐席混合在一起的呼叫中心。

  呼叫中心智能化是大势所趋,就目前情况而言还没有大范围应用。到2020年,呼叫中心将会出现超级坐席员,只需要处理自动化智能坐席无法处理的复杂问题即可。同时WebChat将会超过语音成为主流的服务渠道。

  ·云端呼叫中心

  毅航预言,未来呼叫中心将在云端。设想这样一种模式,当客户需要呼叫中心时候,像云端发出指令,即可从云端获取,无需设立坐席,无需考虑安全问题、维护成本等,只需关心客户想要的功能,客户为所需要的功能付费即可。随买随用,方便快捷。

  根据这个方向,毅航首先就是把硬件设备软件化。所谓软件化,即将原来的技术和算法虚拟到服务器,把系统所有功能放在服务器,客户只需自备服务器把已成型设计的软件安装进去即可,这样毅航就无需提供沉重的设备,也可以彰显特点:比如多编解码的支持。

  毅航还有一个优势就是集成商合作伙伴。毅航集成商伙伴很多,在硬件时期,他们面临软件化竞争,结果或是继续在毅航平台,或是使用软交换。如果毅航实现将硬件设备软件化,他们就可以专注自身业务,把软件化交给毅航来做,这样他们只需购买软件,无需购买机器,直接将软件放在自己的服务器就能实现。就这种功能模式,毅航已经有了一些探索。

  毅航通信自2006年成立以来,无论是在电信增值,还是在呼叫中心、统一通信、服务运营外包等领域,一直以勤恳、开放、合作共赢的态度,努力推动着行业的发展!