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联想中国区数字运营总监赵海生

  国际互联网高峰论坛在2014中国互联网大会期间召开,联想中国区数字运营总监赵海生在会上表示,“联想正在对电子商务领域的O2O概念进行积极探索,目前,联想已经有30%的座席是微信座席,而且这个比例还在扩大,希望在今年年底达到40%。”

  “联想是一家比较传统的企业,但电子商务从1999年就已开始。”赵海生介绍说,“在处理一些销售等数据时,联想通过与微信的合作,扫描二维码的方式,避免一些常规错误,提高技术含量。二维码其实是联想建立线下到线上的一张非常重要的门票,具体来说,就是把自己的产品和渠道的管理,实体店面,通过微信能绑定在一起,形成了一个数据和数据相关联的一套体系。这也是现在议论较热的O2O概念。”

  谈及对客户的影响,赵海生介绍说,“以前联想的客户如果发现产品有问题,要打400800去做服务。在微信的场景下,这一系列数据都可以在联想后台出现。所以比传统400电话省了大概4/5的时间跟客户建立相互的认知,然后大概又节省了4/5的成本。这对一个传统企业来说是非常了不起的。”