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 伴随着移动互联网对金融行业的冲击,如何保持优势,进一步提升客户体验、提高效率,成了金融行业一直思考的问题。

  华为公司依托深厚的ICT技术积累,针对银行全渠道服务场景,创新性地提出了VTM概念。通过VTM多媒体协作平台(VTC-Virtual Teller Center)连接远程柜员和银行客户,将柜员服务进一步贴近银行客户,真正实现‘无处不在的银行服务’。从前几年部分银行小范围试水,到今天各大主流银行开始规模部署,VTM的便捷部署、多媒体体验正在使其成为银行业创新的引爆点。华为近期在上海浦东文华东方酒店举办的第二届华为全球金融峰会就再一次带来了该解决方案,引起客户广泛兴趣,CCTV和第一财经电视都给予了相关报道。

  华为VTM远程银行,是银行服务理念的创新、服务渠道的延伸,是现代化多媒体通信技术和金融服务渠道的完美融合。该方案综合运用了智能路由、高清视频通信、云协作等技术,实现“远程柜台”功能,将过去需要客户到银行营业网点办理的柜台业务(如发放银行卡、理财营销、IC卡代缴代扣、第三方存管、支票业务、业务开通和变更等多数柜台业务)转移到VTM终端上办理,从而替代或分流传统网点的人工业务量。远程柜员通过高清视频虚拟“面对面”服务并协助客户业务办理。华为VTM远程银行可以部署在营业厅、居民区、商场、写字楼等,为用户提供7x24小时全天候不间断的类柜面服务,不仅为用户提供更为安全舒适的专业金融服务,而且有助于银行聚焦高端客户,提升价值,提高客户满意度。

  另外,从节省投资方面,经调查商业地段一楼铺面的价格跟二楼铺面的价格至少相差两到三倍。所以很多银行采取一楼租少量面积放置放ATM,将大面积的业务办理放到二楼去,大幅度减少了租金投入。

  华为VTM远程银行在2011年中国国际金融展上正式发布后即荣获金融行业年度最佳服务奖和年度特别推荐大奖,在业界引起了巨大反响。

  而今年中国市场上已经有超过30家银行部署了VTM远程银行,并且增长迅猛,预期将有五到八倍的增长。特别是网点相对比较欠缺的中小银行对此诉求强烈。VTM将改变未来银行服务方式吗?我们拭目以待。