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  近日,北京和睦家医院经过多次的产品选型和功能匹配,终与杭州远传技术就24小时服务中心的知识库系统采购正式签订协议。

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  作为首家按照国际化医疗服务理念与标准创建的综合医疗机构,北京和睦家医院也是中国唯一一家同时通过国际联合会JCI和美国病理学家学会(CAP)认证的医疗机构。北京和睦家医院拥有一支来自20多个国家和地区的百余名的国际医生团队,十几年来,北京和睦家医院秉承“以人为本”的宗旨,为不同年龄段、不同性别的患者提供全天候、多方位、高质量的门急诊与住院服务,也为有高端医疗需求的人群提供国际标准的医疗健康服务。

  北京和睦家医院为了保证24小时服务中心的客服人员,能够在客户来电时第一时间进行解答,陆续开通并提供了多种语言服务,包括:英语、法语、日语、韩语、汉语普通话、波斯语、西班牙语、俄语和粤语等。医院实行的是一年365天、一星期7天、一天24小时的全方位服务。所以当电话接通的那一刻起,客服人员就要第一时间进行判断,并根据客户的描述进行问题解答和问诊安排。这些海量的医疗知识对和睦家医院的客服人员形成了较大的困扰,因此采购一个能够符合和睦家医院使用的知识库系统势在必行。

  本次采购的产品选型主要集中在三个方面的需求:

  1、满足睦家医院现阶段的实际业务需求;
  2、实现知识搜索快速定位,即查即答;
  3、建立知识协同体系,满足未来多渠道多媒体的需求;

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  远传技术结合和睦家医院的业务知识梳理,按照角色、权限、发布、审核、搜索、反馈、报表等功能和模块进行产品定向开发,并在医疗知识检索范围等方面,尝试从多种角度对优化后的检索机制进行知识检索,帮助客服人员实现完成一体化操作。

  签约后,双方均表示希望在客户服务领域,能够进行更深层面上探索和研究,借用远传技术十年来的运营管理经验和专业性,为和睦家医院打造更好、更完善的医疗客户服务体系。