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近日,全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner发布了联络中心魔力象限报告(Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure),华为联络中心凭借功能全面、高可靠性、高集成度及良好市场表现的整体解决方案能力继续位居Gartner 2014年全球联络中心魔力象限“挑战者象限(Challengers)”第一名,市场份额位居全球第四。这是继2012年来华为连续第三年稳居该象限第一名。

  Gartner在2014年分析报告中指出:华为联络中心解决方案提供了包括ACD、CTI中间件、应用集成、安全、终端设备和软件客户端等所有组件在内的相当完善的软硬件整体解决方案,可覆盖从中小企业到大型企业规模应用。同时,华为已建立起完善的第三方合作伙伴生态系统,包括遍布全球的联络中心实验室,卓越研发中心,研发配送中心等,可为不同垂直行业和系统集成商提供互补联络中心解决方案,特别是在金融、能源、电信、政府、BPO等行业和大型企事业单位。

  华为联络中心解决方案采用业界独有的CTI 云平台技术,在实现座席资源灵活调配的同时可将单系统容量平滑支撑提升到20000座席,系统异地容灾可靠性更强。同时,华为在业界首创异构双活架构的联络中心灾备解决方案,有效保障了金融行业企业在联络中心系统升级换代时的业务连续性和系统稳定性。华为排队机采用mTCA架构设计,内置丰富的视频媒体资源,可实现远程高清视频协作、视频IVR及视频通话及录制。华为联络中心支持基于PC桌面协作的创新Web客服业务,可实现社交媒体、远程桌面、白板、文件传输、标记等丰富的协作应用,可快速解决客户问题,降低服务时间,提升客户满意度。其中,基于高清视频互动和多媒体协作所推出的华为VTM远程银行解决方案已在金融领域大规模应用。

  展望未来,华为将本着“以客户为中心”的理念,持续跟踪客户需求和市场发展趋势,加强在云平台、社交媒体、多媒体、移动性、UC融合、智能化和情景感知等方面的研发投入,携手客户和合作伙伴,打造体验优越、高效、低TCO的多媒体全渠道智能互动中心。