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公司新闻

1、呼叫中心平台
呼叫中心系统平台即是客服系统中与客户直接接触的部分,是企业与客户沟通的主要渠道,一方面,客户通过呼叫平台能够得到企业提供的优质服务,另一方面企业通过呼叫平台能够回复客户或向客户宣传各种业务,即是各种业务付诸实施的承载体及业务营销的基础平台。
2、呼叫系统简介
呼叫中心系统,应用第四代呼叫中心技术,采用纯软件的架构方式、及分布式的IP技术,从多角度为企业提供整合的一体化解决方案;并且对企业进行客户挖掘、客户服务、客户维系提供了一个完备的解决方案;对于企业进行销售支持、技术支持、电子商务执行提供了一个有力的平台;由于新技术的应用,在提供优质高效的客户服务的同时,大大降低了运营成本,给企业的客户服务带来震撼性的变革,共同辅助企业树立优秀的品牌形象。
3、CRM客户关系管理应用
    CRM客户关系管理应用是整个系统所有服务功能的集中体现,它和呼叫中心平台构成了一个完整的客户服务系统。
    客户服务系统的CRM应用,主要在企业现有各种业务系统的支持下,为客户提供业务登记、查询、咨询、投诉、主动服务等功能及客户特质行为记录及分析等功能。除了基本的CRM应用之外,还需将CRM应用向深度发展,充分应用数据分析和挖掘技术,实现一对一的个性化客户服务,最大限度地利用各种和客户的交互机会,为企业直接或者间接地创造效益;另外,将扩大CRM应用的范围,通过向社会提供各种增值业务,为企业提供新的创收渠道。