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功能齐全、高度可定制的版本,可用于云或您的数据中心

  Genesys企业版提供了一流的功能,非常简便,可最大限度地提高首次呼叫解决率,符合客户SLA,提升网站销售会话,优化来自现有客户的交叉销售收入和提升客户忠诚度。它还可提升员工满意度和绩效,并通过效率提升降低运营成本。所有这些均可通过客户选择的渠道提供,客户可轻松享受服务。

  这个版本,专为需要高度可扩展的大型联络中心所定制。客户可选择云、自建或混合云配置中运行。混合云选项让您可以使用现有通信提供商,本地存储敏感数据或增加现有Genesys预置部署。Genesys企业版提供您需要的联络中心,与流程和后台信息系统集成应用。

  使用Genesys客户体验平台,您将实现最佳客户体验,在所有接触点、渠道和互动中提供一致无缝的个性化适合旅程的体验。所谓适合旅程,是指所提供的体验,无论是自助还是通过人工帮助,均能满足客户期望,并与他们旅程所在的阶段和类型保持一致。这种方法将在正确的方向推动您的NPS和客户费力度分数。

  关键功能

  ·可扩展到无限座席;

  ·全部客户体验能力,用于复杂的跨渠道联络中心,支持无限的座席部署和全球覆盖;

  ·跨渠道数据服务提供语境信息以实现最佳客户体验;

  ·集成了自助;

  ·分析;

  ·工作量和后台优化以实现最佳性能;

  ·内置对远程和分支机构工作人员的支持以跨越位置和地理;

  ·灵活的部署,用于自建、云或混合云配置;

  ·高级功能定制,可满足您的独特需求;

  ·高级第三方集成;

  ·可保护传统投资和支持到CRM、ERP和BPM系统的连接;

  ·无限的跨地理可扩展性;

  ·可满足大型和分散的联络中心的需求。