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2014年6月,上海联合麦通外包呼叫中心(以下简称联合麦通)为法国知名护肤品牌开通包括电话中心,微信等全新客户服务,为该知名品牌继续引领护肤行业高品质形象做出及时支持。该知名品牌源自法国,拥有20余年敏感肌肤护理经验,是全球皮肤科医生专门针对敏感性皮肤推荐的护肤品牌,在欧洲药妆市场占有率始终保持前列。

联合麦通外包呼叫中心开启肌肤护理专家服务新时代

  早在2010年双方已就呼叫中心服务达成全面合作。 从产品上市前的“客户需求问询”;“信息收集分析”,到产品投放市场过程中的“热线咨询”;“在线订购”;“积分兑换”;“投诉接洽”,再到后期的“会员活动邀请”,“客户满意度调查”,通过双方各自专业领域的经验,联合麦通设计了完整的服务模式,并始终致力于提供同这一世界级品牌相适应的客户服务感受。

  在本次整体微信客户服务设计中,以会员为核心,结合官网、线下店、电话客服中心,为所有会员提供贴心服务。包括个人档案建立,简单操作可使会员随时查询个人的档案及购买记录;自助积分查询,会员可以随时通过微信会员中心查询自己的积分;积分兑换礼品,可以方便在线选择预约兑礼柜台,查询兑换记录。当在自助服务中碰到任何问题可以即时转入人工服务,客服人员提供及时贴心的在线服务。

  时尚的护肤品行业既是一个产业也是一种文化,品牌文化和企业形象是品牌竞争的焦点所在。联合麦通将坚持以细致的服务搭建传递品牌感知的桥梁。