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“民生”在《辞海》中的解释为“人民的生计”,而将此作为企业名称的民生银行,也一直以改善人民生活质量和给用户带来最好的服务体验为己任。近日,民生银行信用卡中心智能客服系统正式上线,为用户提供7*24小时的全天候咨询服务,这是继交通银行、建设银行等国有银行,招商银行等股份制银行,杭州银行、宁波银行等城市商业银行之后的又一家提供商智能服务的金融企业。

  据悉:该系统目前已开通了Web与短信机器人两条交互渠道。用户登陆民生银行信用卡中心官方网站,点击右上角“在线客服”,便可通过Web页面与由国内智能机器人第一品牌小i机器人提供的“智能小明”进行自然语言交流,咨询问题,办理业务。而在移动端,用户则可发送短信至1069028995568办理相关业务。

  与“智能小明”交互的入口位于民生银行信用卡首页最显眼的位置

  智能机器人技术是一种让机器具备自然语言处理、语义分析和理解、知识构建和自学习能力,使机器可以像人一样“有问必答、能听会说”,并实现人机间文字、语音、多媒体、体感等通信的技术。以该技术为基础,民生信用卡用户能够像与人对话一样,与“智能小明”进行沟通,而“智能小明”也能准确理解用户意图,提供准确答复。从本文图片中我们也可以看出,当用户提出的问题很模糊或者仅仅是一两个词汇时,该系统也能给出智能提示和相关知识点链接。

  “智能小明”会对用户的提问做出引导

  该系统还允许用户犯一些平时说话时常有的小错误,并具有自动纠错的能力,给民生信用卡用户带来了很大方便。

  “智能小明”具有智能纠错能力

  作为中国大陆第一家由民间资本设立的全国性商业银行,近年来,中国民生银行大力创新产品和服务,相继推出个人手机银行、小微手机银行、企业手机银行、微信银行以及信用卡智能客服系统,为全渠道多媒体的移动金融智能客服体系奠定了很好的基础。