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奥运冠军变身移动呼叫中心客服员

 

昨天上午,江苏移动南京龙江营业厅迎来了四位穿着“奥运龙服”的客人,他们就是刚刚在伦敦奥运会上勇夺金牌的4位江苏籍奥运冠军:蔡赟、骆晓娟、许安琪、吴静钰。

  在设施先进的新一代营业厅,4位冠军放下了他们运动员的身份,临时客串起营业员和接线生,并和移动的客户以及工作人员聊天、互动、玩游戏,玩得不亦乐乎。

  办移动业务 吴静钰比客户更淡定 

  听说奥运冠军们要来,龙江的新一代移动营业厅内早早地就站满了等候的人群。

  9点15分,当4位冠军走进营业厅时,人群一阵骚动。

  在工作人员的引导下,4位冠军坐到了营业台后面。这一次,他们将客串一回营业员,在专业人员的指导下,为移动客户办理各项业务。

  别看是头一次当营业员,但赛场上练就的自信气质让冠军们在柜台后面同样从容不迫。在听工作人员介绍了一遍操作流程之后,4位冠军基本上就能够亲自帮客户办理业务了。

  在帮一位大妈办理充值业务时,吴静钰不紧不慢地输着客户的手机号码,旁边的工作人员想上前帮忙,结果被吴静钰谢绝了:“不用,我自己能行!”

  在办理了三笔业务之后,吴静钰迎来了一位剪着短发的女中学生。这位女孩子说是要开通手机来电显示功能,但她真正的目的显然不在于此,她是来找吴静钰要签名的。在报完手机号码之后,女孩子便怯生生地递上一件跆拳道服,请吴静钰签名,吴静钰心照不宣,笑眯眯地签完名,递了回去。

  也许是没想到这么容易就得到了签名,女孩子兴奋地拿起衣服转身就走,吴静钰赶紧唤她:“哎,别走啊,你的业务还没办完呢!”女孩子吐了吐舌头,重新回到柜台前。

  这位名叫王瑞英的女孩子告诉记者,吴静钰是她的偶像,听说吴静钰要来,她一大早就从下关赶了过来,她自己平时也在练跆拳道,已经升到了绿带。

  接订餐电话 蔡赟比话务员还老练

  在体验完营业厅前台营业员的工作之后,冠军们还不过瘾,他们又来到二楼,这里是移动12580语音服务热线的工作现场,上百位话务员正在接听来自全省各地的电话。

  以前都是通过话筒感受12580呼叫中心的话务员们甜美的声音,这一次终于见到了真人,几位冠军显得饶有兴趣。在听了工作人员的介绍之后,冠军们迫不及待地戴上耳麦,他们也想体验一回为别人服务的感觉。

  蔡赟刚戴上耳麦,电话就进来了。

  “您好!我是蔡赟,现在在江苏移动12580为您服务,请问有什么可以帮您的?”蔡赟主动地自我介绍。

“你是谁?”电话那头是位小姐,她显然有点不太相信自己的耳朵。当蔡赟再次重复之后,对方才反应过来。

  听着电话那头激动的声音,蔡赟幽默地说:“你就当我是客服人员吧,请问有什么可以帮您?”

  “我要订餐!”电话那头的声音仍然很激动。

  “请问您要订哪里?”蔡赟老练地追问。在对方报出餐馆名称之后,蔡赟又非常专业地重复了一遍:“明天镇江的悠仙美地,对吧?”在得到肯定回答之后,蔡赟又连续发问:“中午还是晚上?”“几点?”“几个人?”“你是要大厅还是包间?”“联系人的姓名?”“联系电话?”

  最后,蔡赟还不忘来一段结束语:“您的订单已经提交,感谢您拨打12580,祝您心情愉快,再见!”

  也许觉得自己的表现还不赖,蔡赟得意地问身边的工作人员:“我还行吧?”

  “非常好,比专业的话务员还出色,不愧是 金牌选手 ”周围的人由衷地赞叹。

  说南京方言 许安琪比主持人“狡猾” 

  在四位冠军中,许安琪是唯一一位南京人。于是,在昨天与移动客户及员工互动的环节中,同为南京人的女主持给许安琪出了个小小的难题:讲南京话。

  虽然常年在外训练比赛,但乡音难忘,讲南京话对许安琪来说自然也不算什么。不过,许安琪却不想轻易让主持人得逞,她“狡猾”地对主持人说:“突然有点找不到感觉了,这样,你带着我吧。”

  主持人没想到许安琪反过来将了自己一军,不过,久经沙场的她反应很快,顿了顿,她笑着用南京话问许安琪:“你阿喜欢吃龙虾啊?”

  “喜欢!”许安琪也迅速变了腔调。

  “喜欢辣滴(的)还是不辣滴(的)呀?”

  “兜(都)行!”······

  一段南京话的一问一答,逗得现场观众哈哈大笑,许安琪也开心地笑着。

  除了为难许安琪,昨天,主持人也没让吴静钰轻松,她抛给吴静钰的问题更直接、更八卦:“听说苏州体育局包局长想让你参加江苏卫视的《非诚勿扰》,到底有没有这事?”

  大概没想到主持人会问这个问题,吴静钰有点措手不及,她羞答答地说:“这是包局长说的吧。”

  “看来真有这事啦,那你自己呢,想参加吗?”主持人不依不饶。

  “那只是包局长想给《非诚勿扰》打广告。”吴静钰说。

  “我看包局长不仅是给《非诚勿扰》打广告,还是要告诉广大年轻男士,吴静钰这么好的姑娘现在还单身呢!”主持人追问:“静钰,是否可以透露一下你的择偶标准?”

  “其实也没有啦,以前训练比较忙,没有时间约会,最近可能会轻松一点,随缘吧!”吴静钰答非所问地答道。

  虽然没能套出择偶标准,不过吴静钰的回答正中主持人下怀,她借题发挥:“年轻男士们听好了,吴静钰最近比较轻松,有时间了,你们要赶紧争取啊!”

  用移动手机 骆晓娟比谁都更耗电

  在互动环节中,主持人还给4位奥运冠军来了个同题问答:“你们在夺冠之后,第一通电话是打给谁的?

  吴静钰第一个回答:“第一通电话是打给我妈妈的!”

  “妈妈一定很激动吧?”主持人问。

  “没有,她很平静。因为我妈妈说过,她的心和我的心是连在一起的,她平静了,我的心就平静了。”

  蔡赟第二个回答:“我已经忘记了,当时打完太兴奋,就忙着庆祝了。”

  骆晓娟第三个回答:“我的第一个电话是打给爸爸妈妈了。”

  “当时很激动吧?”主持人问。

   “爸爸妈妈挺激动的,不过我倒是挺平静,没有像其他人那么激动。”骆晓娟说。

  “你很淡定啊!”主持人调侃。

  “其实也不是,当时给爸爸妈妈打完电话后,我的手机就没电了,一直很安静。不过也错过了很多朋友的电话和短信,很对不起他们。”骆晓娟说。

  和骆晓娟夺冠后的平静相比,许安琪则很激动:“我夺冠之后,先是给爸爸发了一条短信 爸爸,我爱你 ,后来平静下来之后又给爸爸打了个电话。”

  “爸爸收到你的短信之后,一定很激动吧?”

  “哪里啊,他很淡定!”许安琪哈哈大笑。