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 伴随互联网的蓬勃发展,电子商务、网络购物、网络营销、直销银行的重要性日益凸显。随着沟通方式的多样化,作为企业形象展示的客户服务正在由传统的电话向互联网转移,基于网络的在线客服以网页对话的新渠道翻开了客服发展的新篇章。

  对于客户而言,在线客服系统的使用便捷性,消除了其对企业产品或服务的困惑,拉近了与企业之间的距离。即点即开的对话交流比起传统的电话、邮箱沟通来得更为直接,对话框的文本交流更方便捕捉咨询信息的重点,方便信息存储和记录。

  而对于企业来说,在线客服系统为其拓宽了营销渠道,除了加强与访客之间的关系维护之外,各种统计数据及历史资料管理功能,还有利于企业更好掌控网站情况,提升服务质量,从而达到将访客变为客户的营销目的。

  因此,为进一步加强中国银行在线服务能力,为线上业务提供更优质、便捷的在线服务,大力支持中国银行互联网金融的发展,由英立讯科技为中国银行倾情打造的在线客服系统在2013年12月正式中国银行官网上线,系统上线后为中国银行网银客户提供了全新的服务模式,客户可通过在线客服以文字聊天、发送截图、语音对话、在线留言等方式与中国银行在线客服中心进行沟通,大大丰富了客户沟通的渠道和方式,提升了客户体验,并为今后扩展其它媒体渠道奠定了良好基础。