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海峡两岸呼叫中心产业高峰论坛在潍举行

 

 

 9月1日,2012年度海峡两岸呼叫中心产业高峰论坛在富华大酒店开幕。国内外呼叫中心产业及信息服务行业的专家、企业家,就中国呼叫中心平台化基地发展模式、两岸呼叫中心产业趋势与云端应用、软件外包和呼叫中心的开发维护和质量管理等内容进行了演讲、交流。

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  据了解,作为“第18届鲁台经贸洽谈会”经贸板块的重要部分,本次大会以“海峡两岸呼叫中心产业发展以及呼叫中心产业在二三线城市的发展”为主题,邀请海峡两岸呼叫中心业内专家及相关行业管理者共聚一堂,共商呼叫中心行业未来发展。

  台湾客服中心发展协会荣誉理事长简志诚博士表示,通过这次会议,大家相互交流,让两岸的呼叫中心做得更强这是参会的主要目的。

  谈到会议对于呼叫中心产业在二三线城市的发展有什么推动作用,UBM博文中国(北京)副总裁吕克勤说,呼叫中心产业现在的规模,不管是产量还是质量都越来越大。这次盛会是一个具有里程碑意义的盛会,它标志着我们正在从研究体积向研究精度、研究经济化发展迈进。在经济化的发展前景下,要把呼叫中心企业的业务进行细分,主要分为核心业务和非核心业务。核心业务主要站10%~20%在总部,大概有70%~80%的业务要向二三线城市发展,这样从长远角度看一个企业能有一个很好的发展。“潍坊在呼叫中心产业基地这一块做得非常专业,一直在经济化运营,在我见过的呼叫中心产业基地里做的是非常突出的,在这种大的背景下,和我们自身的专业努力下,海尔等这些大型的企业,他们的业务纷纷向潍坊来转移,这是潍坊的一大亮点。这也是潍坊值得向后发展的一个方向。”