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 广阔通信于2012年自创“优获·云菜谱” 独有品牌。

  公司于2012年6月建立优获事业部,并于同年8月创建“优获·云菜谱”点单运营平台。优获·云菜谱是国内首创的餐饮O2O运营电子商户平台,为广大消费者提供移动互联网订座、点菜一站式便捷服务,为商户提供更新更有效的营销模式转变,成本降低、翻台量激增,受到业界和消费者的一致好评。在南通拥有400余家合作商户的基础上,向河南、广州、江苏等多地城市不断扩散。在优获·云菜谱不断发展的同时,公司本着市场需求先行的精神,开辟了优获·云菜谱外卖频道,希望通过自身的努力为中国的消费者,打造一个专业的消费整合型O2O平台。

  南通广阔电销中心及客服中心采用行业领先的Aster+作为呼叫中心平台,Aster+是电信级软交换客户联络中心平台,通过前期详尽的沟通,主要实施了以下功能。

  呼叫中心功能描述:

  (一)电销中心

  坐席通过Aster+电话系统进行电话外呼,由Aster+进行自动外呼及客服回访管理,通过角色分配管理员或经理角色管理销售人员的客户回访记录。

  (二)客服平台

  客户通过拨打统一的客服号码呼入,由平台根据设定的路由策略,将话务分配至坐席组,客户资料管理,回访记录,服务工单等;

  (三)电话录音

  录音系统采用双回路录音(中继录音和座席录音)对通话进行全程录音;系统支持基于角色权限的录音查询管理,管理人员可以查询职场所有录音,各个项目的主管或者QA只可以查询所负责的小组的录音,普通的销售人员,只可以查询自己呼入/呼出的录音。工作人员可以对查询显示的录音进行播放或下载操作。

  (四)实时监听

  管理员登录录音查询系统,对分机状态显示为“通话中”的座席,可进行实时监听、强插、及三方会议。实时监听严格按权限进行管理,使用组织权限系统对用户进行授权,用户在其授权范围内,可对被管理分机进行实时监听(用户可交叉管理相同的分机)。