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在去年的SugarCon上,SugarCRM公布了提供更好的用户和客户体验设计的新产品Sugar7。今年,SugarCRM发布了Sugar7.2,同时宣布了连续18个季度的持续增长。CEO Larry Augustin在会议的致辞中说道:“如你们所见,我们迈出了重要的一大步。但我们相信,创新还有很长的路要走。”
 


 

  今年的会议主题是“个人的力量”,首席技术官Clint Oram和高级市场副总裁Jennifer Stagnaro展示了一些主要的功能点。Sugar7提供了更干净的用户界面,专注于在一个界面中显示更多内容,以及通过拖拽即可实现定制的仪表盘。 “我们发现大多数人都不喜欢使用他们的CRM系统。你只要看一下就会了解缘由,这些CRM通常都被设计得像一个监视器一样,记录你打了多少电话,安排了多少个会议。” Augustin说道。SugarCRM的产品则改变了这样的设定,它专注于增加最终用户的价值,简化了产品,提高了可定制性。

  “在系统中,你可以看到海量的数据,但用户真正需要的是可操作性。这就是为什么我们需要智能面板的出现。”SugarCRM的新首席产品官Bill Hunt说道。区别于从前的系统只是将客户信息列出,SugarCRM中这些图形化的客户数据不仅仅是展示信息,更赋予了用户新的视角,增加了数据的价值。

  “在接下来几年里,我们的产品路线图会将重心放在数据与分析上。”Oram解释道。“我们推出的Sugar7,是基于最终用户的产品。用户可以在智能面板中看到所有的信息。”Stagnaro在采访中这样阐述CRM。

  Augustin和Oram还强调了集成的数量,这大大提高了Sugar的灵活性。最近,SugarCRM公布了与Marketo的集成,提供了快速、无缝配合的营销自动化解决方案,以及与D&B的集成,能引入外部数据,让企业更好地理解客户。在会议的演示中,Oram展示了一位保险代理人的客户信息界面,调用了Zillow的API来把该客户记录中传递给Zillow,这样简单但实用的集成“任何软件工程师都能做到”Stagnaro这样说。这些不同类型的集成都契合了SugarCRM增加产品价值的想法,连接其他产品和数据源,从和FitBits整合到简单地在记录中添加图片。“我们看到了大数据和分析的发展,我们希望将我们的产品放到这个位置,去做那些集成和对接。”Augustin总结道。

  SugarCRM改变后的用户体验将继续支持定制化和额外集成,保持了SugarCRM从前销售产品和合作伙伴定制的模式。“我们的新技术在架构层面是极其友好的,即使有些功能没有包含在系统中,也可以很容易建立。”Hunt强调。