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中国呼叫中心首批4A级培训讲师诞生

 

 

由中国通信企业协会增值服务专业委员会(以下简称“增值专委会”)举办的“呼叫中心首批培训讲师资格评定会”于2012年8月28日在工信部电信研究院3G楼召开。本次评定会的主要内容是邀请专家对王厚东、李文香两位讲师进行资格评审。

  本次评定会的开展,是增值专委会为了贯彻落实《呼叫中心服务质量和运营管理指导要求》,大力培养呼叫中心人员,扩大和规范呼叫中心培训讲师队伍而召开的。评定会坚持“公平、公正、公开”的原则,邀请行业内极具声望的专家担任评审委员,李宝民博士任本次评定会的评审主席。会议全程公开,多位业内人士参加了评定会并向讲师现场提问。

  在评定会上,申请成为呼叫中心AAAA(资深)级讲师的王厚东、李文香两位讲师分别进行了自我陈述和现场演讲,接受现场评审委员和参会听众的提问,提问范围不仅涉及讲师当天演讲的内容,还包括对呼叫中心行业的理解和认识。评定会不仅是对讲师的演讲内容、演讲能力的展示,更是对讲师的专业水平、理论知识、行业经验等的综合考察。经过评审委员会的严格评审与打分,王厚东、李文香成功通过呼叫中心AAAA(资深)级讲师资格评定,并于近日获得中国通信企业协会颁发的《呼叫中心AAAA级培训讲师证书》。

  增值专委会围绕《呼叫中心服务质量和运营管理指导要求》将继续举办呼叫中心人员培训、讲师评定、企业验证等工作,有意向参与以上各项活动的人士欢迎关注增值专委会网站或与专委会直接联系索取资料:联系人:张水云,电话:010-62305223,Email:zhangshuiyun@catr.cn

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