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公司新闻
  • 长者安居协会(SCHSA)职员可以迅速查阅适当信息,帮助他们为长者提供及时和合适服务
  • 新平台具备弹性及容易扩展,以应付由香港人口老化所造成的未来用户增长及需要
  • 长者可通过各种渠道连接长者安居协会,享受优质服务

  香港 ── 面对香港长者人口不断增长,长者安居协会采用由企业通讯与协作系统及服务全球供货商的Avaya公司,所提供的领先联络中心技术,来应付未来的需求。长者安居协会采用Avaya联络中心解决方案,连接200多位职员,加强他们为在港长者小区的服务。

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  作为一个社会企业和非牟利慈善团体,长者安居协会致力透过科技应用及以人为本的服务和创新手法,提升长者小区生活的质素。

  长者安居协会服务包括平安钟R、平安手机R、随身宝R及智平安R的「平安服务」每年接获近73万个来电。除紧急支持外,「平安服务」的用户可与24小时呼援及关怀服务热线中心联络,查询天气和咨询日常生活相关的讯息。

  借着Avaya联络中心解决方案,职员能够快速获取用户信息,并能提供及时和合适服务。例如,Avaya解决方案早已连接长者安居协会的客户关系管理平台,当有来电时,系统便自动识别来电用户的个人资料。 如来电用户需要紧急服务,该功能更能提供最适当的协助。

  建基于Avaya AuraR Communication Manager和Avaya Aura Call Center Elite的技术,自动备份服务器确保通讯和服务畅通无碍,Avaya解决方案能提供最佳的性能和连接性。长者安居协会同时部署数码和传统电话,以方便顺利过渡,以及进一步加强业务稳定性,确保用户必定得到所需支持服务。

  此外,Avaya的方案使长者安居协会能够集中和协调所有经流动网络、固网或互联网, 使用户与中心更互动,配合未来提供全方位全天候服务需要。

  长者安居协会可以轻松地从多方渠道,于单一平台集中管理信息,包括互动通话及自助服务的应用程序。长者通过各种渠道连接长者安居协会,并获得优质服务。 该系统也可以容易地扩展,以适应未来的需求和增长。

  引言

  • 「长者安居协会运用尖端技术来提高长者的生活质素,而可靠的电话系统对我们的『平安服务』至关重要。我们很高兴采用Avaya的解决方案,借着其通讯功能的应用,我们能够按将来不同需要提供贴心的服务。」

  ── 长者安居协会总经理关雪梅女士

  • 「香港的长者辛劳工作奉献一生,在退休后值得过最好的生活。长者安居协会的平安钟服务,多年来帮助在港长者在家安老生活。我们很荣幸能够成为这个重要的服务的一份子,并为社会中越来越多的长者提供更好的照顾和帮助。」

  ── Avaya香港董事总经理麦启明

  关于Avaya

  Avaya是企业通讯与协作系统的供货商。向全球商业和政府机构提供统一通讯、联络中心、数据解决方案以及相关服务。

  关于长者安居协会(SCHSA)

  长者安居协会(SCHSA)于1996年由一群热心人士支持下于香港成立,是自负盈亏的社会企业及非牟利慈善团体。协会致力透过科技应用,以人为本的服务和创新的手法,提升长者小区生活的素质。