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北京市昌平区公众服务呼叫中心自实行话务员绩效考核办法以来,定期召开录音分析会和日常工作分析会,梳理出重点问题,有针对性地制定改进措施,进一步加强对绩效考核动态信息与有效经验总结的管理。了解话务员发展中的问题与潜力,调整考核指标分类与标准设定,不断完善办法,提高绩效考核管理水平。

  

  据CTI论坛记者了解北京市昌平区公众服务呼叫中心建设是区政府2010年124号折子工程项目,是进一步强化政府公共服务职能,扎实推进区域电子政务发展,加快服务型政府建设,营造“便民助企、创新创业”浓郁氛围的一项重要举措。北京市昌平区公众服务呼叫中心紧紧围绕我区电子政务、电子商务发展理念,融通区情民意,努力实现八大平台功能,即延伸公共服务平台,扶持中小企业平台,促进电子政务数据库建设平台,中小企业诚信服务记录平台,推进公众应用电子政务促进平台,加快企业注册登记项目建设专业指导平台,公众创业辅导平台,民情民意表达平台。

  据悉,公众服务呼叫中心的服务内容主要包括两个方面: 一方面满足面向全区市民家庭日常生活需求。通过政府搭桥,推荐加盟企业提供优质快捷的服务,着力满足市民家居服务、交通出行、餐饮住宿等26大门类、350个子项的日常生活需求,同时,宣传推介信誉良好企业,形成诚信企业、连锁企业、品牌企业,引领行业良性发展,在群众日常需求与企业服务供给之间架起一座信息对接、双方受益的桥梁。另一方面,满足面向创新创业者的行政审批、政策咨询需求。通过建立行政审批信息资源数据库,整合区内各类政策、汇集梳理区内所有委办局审批服务事项的办理流程、提交材料及前置条件等,受理咨询求助,加快行政审批许可业务提速。

  据了解,公众服务呼叫中心采取两种服务方式:一是电话热线求助服务。市民家庭或创新创业者拨打24小时热线服务电话“58905890”(谐音:我拨就灵)获取服务。呼叫中心及时提供该项服务或咨询,同时跟踪听取和记录服务的满意度;二是网上自助查询服务。呼叫中心将家庭服务的门类、加盟企业名录以及创新创业政策的相关信息,全部载入昌平5890公众服务网。市民家庭或创新创业者通过上网也可查询相关服务事项(不含110、119、120等紧急救助和信访服务事项)。拨打58905890热线电话仅收取正常的市话费,加盟企业接受推介的服务业务也无需缴纳任何费用。