华琪软通国内电话信息领域中的领跑者
设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
你所在的位置: 首页 > 公司新闻
华琪软通HaKey SoftComm

公司新闻

山东科乐收金亿农业机械有限公司成立于2014年1月,由德国克拉斯集团与山东金亿机械制造有限公司共同合资创立。德国克拉斯集团,成立于1913年,是世界领先的农业机械制造商之一,全球联合收割机行业的领军者。

  2014年初,为更好的为代理商提供技术服务,科乐收金亿机械牵手畅信达,使用先进的第五代呼叫中心解决方案,共同搭建全国客服中心。

  客服中心建立之后,科乐收金亿机械将客户服务呼叫中心与企业原有售后模式完美融合,形成了完整的售后服务语音协同信息化处理流程。通过IP分布式搭建技术。客户服务压力分散到各地服务点、销售点,使客户问题得到迅速有效的解决,提升客户服务质量,提高客户满意度,解决了目前影响企业发展的关键瓶颈问题。通过对代理商定期的回访,建立服务跟踪信息体系,整理和分析客户忠诚度;采集产品的使用和维修信息,通过这些信息对产品的性能、质量、以及其它方面进行改进,大幅度的提高了企业的核心竞争力。

  项目已于2014年3月正式上线运行。