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 中国的礼品行业发展了十余年,在礼品行业发展之初,礼品企业各司其市。礼品市场划分由于僧少粥多不存在着很强重复性,大家彼此相安无事。很多礼品企业是由香港、台湾等地的商人投资开办,所产的产品大多出口到国际市场,对于国内市场未体现出的巨大需求潜力毫无关注之情。

  而近年来,中国礼品行业的企业与企业之间无序竞争,已经严重损耗了礼品行业的有效资源。同时,这种无序竞争又将企业拉入了一个恶性的循环,企业过分追求片面的产品品质提升,忽视对企业与客户之间的沟通,服务标准和销售的把控,致使企业运营成本不断飙升。

  礼品行业是特殊的行业,购买者本身并不使用商品,而是用于馈赠。对于礼品的载体,更是花样百出,几乎所有的商品都可以用作礼品,这使礼品看起来更像是一种概念或服务。面对每年以12%以上的速度在增长的礼品行业,创业者究竟该用何种方法去称霸市场?

  有行业专家认为,传统营销与电子商务的结合必将成为礼品行业营销发展的新趋势。首先,电子商务缩短了企业与用户的洽谈周期,这是因为在洽谈前,双方可以先有一个深入的了解。其次,电子商务使实现产品多样化、柔性生产、按定单制作成为可能。这样将大大降低礼品企业的预测失误风险,降低企业和流通环节的成品库存和半成品库存,缩短资金回收期。利用信息化技术,礼品企业可以实现在销售管理层次上的最大控制力,低成本的实现与大量客户和潜在客户的沟通,以及对市场动向的把控,大大提高新产品和高档礼品定位的准确程度,保证新产品更符合客户的需要。

  常州市好礼佳缘商贸有限公司(下称好礼佳缘)是全国礼品行业知名企业,是江苏礼品渠道运营龙头企业,渠道网络遍布全省各市县,经销商客户逾千家。好礼佳缘秉承为江苏礼品行业渠道提供优质产品和卓越服务为己任,十多年来勤耕不辍,在礼品行业积累了较高的美誉度和影响力。2009、2010、2011连续三年荣膺“中国礼品行业TOP30卓越服务商”。

  经过多年不断发展,好礼佳缘一路走来,在礼品行业市场中早已站稳脚跟。但随着市场经济环境的变化,信息产业化迅猛发展,好礼佳缘一直保持着不断创新突破的危机感与紧迫感。在寻求发展的过程中,好礼佳缘意识到,想要在产品不断白热化竞争的今天,企业想要冲出重围扶摇而上,将产品为导向转变为市场为导向,将产品作为服务的理念更加升华,才是唯一捷径。正因此,客户服务和管理成为摆在好礼佳缘面前的第一个难题。

  在礼品行业中,客户服务与产品本身占有同样重要的地位。甚至客户服务更重于产品。面对如何管理客户,好礼佳缘经过多方面调研了解到,针对庞大客户群体实现更加灵活、稳定,甚至是一对一个性化服务的关键就在于部署一套完善的客户管理解决方案。这其中,XTools作为作为国内CRM客户关系管理系统平台行业的领导品牌,被好礼佳缘认知和了解。XTools CRM拥有超过10年的研发资历,成功为国内跨53个行业上万家企业成功实施了CRM系统平台。大量成功案例检测并肯定了XToolsCRM的品质。

  通过CRM项目的部署和实施,好礼佳缘的客户服务管理得到了极为有效地提升。通过客户资料公开实现全部信息的共享,客户来电时,任何一个客服人员都可以通过CRM中记录的客户数据和信息迅速做出相应,历史销售数据、订单信息统统可以得到妥善管理。一改往日客服工作混乱,效率低下的局面。利用CRM客户视图,通过不同的角色分配,企业可以将内部员工架构清晰的描述并实现不同部门与职能之间的管理。将分销渠道和直销渠道分门别类进行管理,企业工作效率得到极大的改善,相应客户诉求速度大幅提升,形成了一个由企业到客户整体提升的良性循环。