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近日,北京银行启动智能交互技术打造微信智能客服平台,小i机器人中标。

  提到互联网的力量,人们通常都会用“席卷”来形容,面对金融互联网化,所有的金融企业都在思考如何更好地利用互联网,提升互联网产品体验。

  北京银行项目负责人表示:随着微信用户的日益增多,银行用户对于微信金融服务需求快速上涨,而他们的需求也从最初的简单查询,转变为更全面、更智能、更个性化的服务需求。因此,有必要在微信端对客服系统进行智能升级,帮助持卡人快捷、方便、准确的办理业务、解决问题。

  据介绍:上线后的北京银行微信平台将支持7X24小时的智能交互服务,不管是借记卡业务或者是北京银行理财产品,系统都可根据客户的问题,自动进行语言理解,识别知识库中对应客户问题的答案,进行实时解答,并支持营销信息推送和点对点的消费信息提醒服务。而通过账号绑定,用户一些复杂的,例如缴费、转账等业务也可以通过微信平台解决。

  “我们一直希望为北京银行的用户提供更多渠道、更高品质的服务。”上述负责人表示:通过在微信上的尝试,北京银行希望将这种智能化的服务扩展到其它渠道上,将网上银行、手机银行、自助银行、微信银行等电子渠道无缝链接,为用户打造一条全渠道的立体化的综合金融服务体系,而作为中国智能人机交互第一品牌的小I 机器人是这条全渠道金融服务体系的保证。

  小i机器人成立于2001年,是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商,拥有全球最大的智能机器人云服务平台,在自然语言处理、语义分析和理解、智能大数据等方面走在行业的前列,其解决方案被广泛应用于通信、金融、电商等多个行业,尤其在金融领域小I 机器人几乎占据了95%的市场: