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 随着人们工作和生活节奏的普遍加快,对家政服务提出了更多的需求,促进了家政服务业的快速发展。统计数据表明,2012年全国家庭服务行业市场总值8366.73亿元,2013年已逼近万亿市场规模,其中保姆约占1788.08亿元,育儿嫂占2247亿元,保洁服务占682.64亿元。火热的家政消费需求,不仅催生了越来越多的家政中心,同时也带动了悠家客此类家政网站的发展。

  悠家客是国内首家免费找保姆的网站,用户能查看近万名保姆信息,并与他们直接联系,省去高额中介费用。在免费基础上,对于高级人才的招聘推行猎聘收费服务(高级人才的联系方式/工作履历非公开),只要一个电话或是通过网络/微信下单,就能立刻将高端人才送上门,客户满意后再付款,并由悠家客提供全方位和标准化的售后保障服务。这种新型的020高端模式颠覆了传统行业中介双向收费的利益链,并成功领跑家政行业,成为一匹黑马。

  悠家客陈总说,尽管我们目前还处于发展的初级阶段,在市场盈利方面还不多,但我们十分关注信息化建设,希望通过一套完整的客户关系管理系统记录客户和保姆的资料,以及后期服务调查记录等信息,为公司的进一步发展打下基础。通过对当前国内市场上主流的CRM软件的充分考察,悠家客最终选择了国内高端CRM厂商CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)提供的客户关系管理系统。

  陈总介绍,悠家客之所以选择CloudCC CRM,原因主要有三个:

  第一,系统界面简洁大方,设计人性化十足,操作十分方便。为其部署的系统主要包括客户、员工、宿舍、合同、收款、回访五大管理模块,每一模块的对象、字段都是按悠家客的业务需求量身定制。而且产品的流程设计非常方便,一旦流程发生改变,悠家客可以非常容易地让系统与新的流程相适应。据悉,CloudCC.com CRM自定义平台提供的对象自定义、数据库自定义、报表自定义、字段自定义、流程自定义等功能为用户提供了灵活的系统应用,满足众多用户的个性化需求。

  第二,CloudCC第三代PaaS平台能够很好地与呼叫中心集成。该平台采用平台化设计,采用JAVA语言,能够较好地实现跨平台的系统整合。400客服与CRM相得益彰,实时记录客户的需求和投诉,提高客户的满意度和忠诚度;企业内部实现了协同工作,提高了企业整体运营效率,大幅度提高员工的执行力。

  第三,系统强大的统计分析功能,多角度数据查询,自由组合查询,生成丰富的图形展示,员工的工作情况在一张图上清晰显示,工作业绩一目了然,中心管理者可以及时了解和掌握客户的需求,完善服务,从而达到吸引新用户、留住老用户、挖掘潜在客户的目的,增强了企业核心竞争力。

  新系统上线后,悠家客原来很多手工工作都可以通过系统来处理,很大程度上改变了原来EXCEL、WORD满天飞的工作方式,减少了很多沟通性工作,效率得到有效提升。狭路相逢勇者胜,混乱市场强者王。相信,通过与CloudCC第三代CRM的成功应用,悠家客一定能在新兴的产业中独领鳌头,成为这行业的先行者。