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 众所周知,ERP软件企业的客服内容五花八门,既有技术支持、升级服务、现场维护等技术服务,还有IT咨询、管理咨询、培训服务等非技术服务。为及时响应客户需求,提供高品质的服务,重庆金算盘软件有限公司引进了由东进技术及其合作伙伴重庆全宇科技为其打造的基于东进Keygoe多媒体交换机的呼叫中心系统,有力推进金算盘客户服务水平再上新台阶。

  成立于2000年的金算盘是中国领先的云计算应用服务提供商,也是国内最优秀的管理软件和医卫软件等行业软件厂商之一,公司致力于向顾客提供平台软件的咨询、开发、运营和应用等专业服务,拥有40多万用户。在积累了数量庞大的客户群后,金算盘强烈意识到,要提高客户满意度,离不了先进的呼叫中心系统的支撑,于是被誉为多媒体信息交换技术领导者的东进技术进入了金算盘的视野。

  针对ERP软件企业客户数量庞大、覆盖面广的特点,东进技术的呼叫中心解决方案完全不受地域、业务量拓展的限制,成为金算盘客服中心的重要支撑。据了解,东进呼叫中心解决方案的核心产品是keygoe系列多媒体交换机,它是面向电信增值、呼叫中心和企业通信等应用的开放式、可编程、高可靠和系列化的融合多媒体信息通信平台,具有强大的语音交换、放音、录音、会议、传真、VoIP以及视频等多媒体处理功能。

  值得注意的是,keygoe系列多媒体交换机还将CRM(客户关系管理)同SaaS(软件即服务)运营管理思想无缝的融合,可以针对金算盘客服中心的工作量和业务量等数据定制功能多样性的统计报表,为金算盘及时分析调整客服运营提供科学依据。同时,keygoe系列多媒体交换机分布式IP技术为金算盘的业务系统提供了全面、方便的接口支持,统一的维护窗口、友好的软件界面、简单的操作方法也极大的节省了维护人员的工作量。

  对于金算盘这家蒸蒸日上的企业,东进技术在建立呼叫中心系统之前就充分预估到金算盘未来的业务量会有爆发性 

  在以keygoe系列多媒体交换机为核心的呼叫中心系统的强力支持下,面对海量的客户,金算盘能够做到随时以客户为中心,想客户所想,零等待服务时间,高质量服务水平,以快速、高效、优质、专业的服务不断提高用户满意度与忠诚度。