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 Genesys公司日前宣布,中国光大银行已部署其企业版Genesys客户体验平台,为中国银行业市场带来创新的客户服务。光大银行已经Genesys的客户服务解决方案作为关键平台来为客户提供高质量的金融服务,通过包括新的视频自助服务应用在内的多渠道方式优化其客户体验。

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  随着中国金融市场竞争的日趋激烈,领先的金融机构更专注于提供卓越的客户体验,实现关键业务的差异化服务。为了提供更好的客户体验,光大银行选择Genesys和亿迅(eSOON)向市场提供引人注目的新型客户体验技术。另外,银行已经决定扩展其北京和武汉的客服中心来满足关键的客户要求,并提供各种全新、便捷的银行服务可选功能。

  基于SIP技术的Genesys一站式解决方案,配合Genesys 智能语音门户平台GVP(Genesys Voice Platform)灵活、丰富的功能,有效确保光大银行在向其客户提供世界级语音互动服务的同时,还可以通过视频自助终端等多种渠道,第一时间让客户享受科技带来的便携、优质金融服务,为光大银行紧握行业转型机遇、拓展创新业务模式创造有利条件。

  Genesys和亿迅与光大银行的良好合作由来已久,早在2004年,便成为光大银行客服中心系统服务供应商。通过业界领先的Genesys SIP解决方案,光大银行多媒体客服中心可以提供全国范围的远程视频柜员机(VTM)服务,使客户可以在短时间内通过自助终端自行或在客服人员远程视频协助下,完成开卡、理财等以往需要花费较长时间在柜台才能完成的业务,极大节省客户业务办理时间,用较低成本提升网点的服务能力,使得客户可以快捷地享受光大银行提供的灵活多样、功能丰富的金融服务。同时,在未来还可以通过互联网向用户提供文字、语音、视频等多种形式的在线交互式多媒体服务。此举不仅为光大银行塑造了高效、便携的管理环境,并且通过移动互联网与联络中心平台结合的创新型客户服务体验,完美打造了新一代多媒体客服中心,对于光大银行未来服务模式的发展起到极大的推动作用。

  光大银行评价此次同Genesys及亿迅的合作时表示:“他们一直是我们多年来可靠的合作伙伴,帮助我们实现了可信赖、便携高效的创新型客服架构。SIP解决方案的灵活部署和应用也极大地提高了我们的工作效率。视频客服的成功上线让我们的客户可以办理更多业务,和我们的沟通也更顺畅便捷了。”

  Genesys大中华区董事总经理宋神欢表示:“Genesys凭借在全球SIP联络中心领域领先的解决方案和部署经验,支持光大银行实现面向未来的银行业务转型。”

  Genesys企业版为大型组织量身定做,他们需要高扩展性和定制式的客户联络中心解决方案。通过该版本,客户可以选择在云端、本地设备或混合云配置环境下运行联络中心。

  关于Genesys

  Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商,以在全球范围内提升客户服务为己任,百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有3500多家客户。部署Genesys软件后,联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次客户互动。借助在所有接触点和渠道以及每一次互动中提供连贯、无缝及个性化的体验,Genesys帮助客户推出最优的客户体验服务。

  关于中国光大银行

  中国光大银行成立于1992 年8 月。在全国23个省(市、自治区)45个主要经济中心城市设有30个一级分行,约426个营业网点,在香港设有1家代表处,员工1.7万人。作为管理完善、股东背景实力雄厚、业务品牌形象突出、经营网络布局合理、风险管控能力不断增强,员工队伍综合素质较高、盈利水平大幅提升的全国性股份制商业银行,公司正向成为一个杰出的上市银行的战略目标迈进。