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 联络中心从来就不是一个有高薪声誉的地方,有证据表明,一些事情开始改变了……至少有一点点。企业正在意识到,如果他们希望避免失去现有的客户并吸引新的客户的话,他们需要为客户支持的质量支付的更多。当然,他们所招聘的客户支持代表的素质很大程度上决定了客户支持的质量。

  

  有确凿证据证明客户联络中心管理人员的薪资比以往更好。2014年版的“联络中心,电话销售和客户服务全国薪酬指南”,这是由电信管理搜索每年出版的,调查了2013年最后一个季度联络中心一线座席人员的薪资。研究发现,在过去的一年里,许多副总裁和总监水平的职位工资比起过去7年中都要有明显的涨幅。某些职位的平均涨幅超过了8%。

  该调查对于联络中心一线座席人员的薪资并没有给出清楚的结论。这份研究还发现,联络中心工作人员和支持岗位的人员薪资大致持平。

  在犹他州Orem的一个外呼联络中心最近宣布,公司将为所有的一线坐席人员增加时薪并计划雇用20个新员工。这家自1994年就在Orem的市场调查公司SSI将把员工的时薪提高21%,这是相当令人惊讶的。SSI电话中心的员工代表一些世界上最大的知名品牌进行外呼市场调查和客户满意度调查,也在一些政治选举之时进行民意测验。

  “我们非常自豪我们的Orem中心的员工所做的工作”,根据该公司发布的一份声明。“他们表现出极大的热诚,并接收来自客户极好的反馈,我们很高兴能够使他们的时薪有显着增加。 ”

  当然,没有任何关于这家公司在此之前员工时薪的信息,这确实还不足以说明问题。在英国,有直接证据表明,联络中心员工的工资都在上涨。在2012年进行的一项调查预测,各行各业的平均薪资会在2013年增长3%,而联络中心行业的工资平均上升预测值为4.5%。

  有证据表明,许多公司被过去十年中离岸外包的质量低下刺痛了。现在他们开始认识到,通过培训和激励一线坐席人员可以提高客户服务的质量,可以保留更多的客户,可以使公司整个业绩提高。正如古语所云,“你得到的就是你付出的。”