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 法院作为国家的审判机关,是维护社会稳定与发展的社会服务机构。在传统的管理模式和组织结构下,为深化了为人民服务的宗旨。并且提高了法院的工作效率,简化了工作流程,更加便捷有效的为老百姓解决问题,切实、贴切的稳定社会矛盾。现在,愈来愈多的法院通过使用一些科学技术来增强审判工作的效率。

  12368热线呼叫中心系统是法院为更加简化人民老百姓与法院之间的联系的渠道之一。

  强讯科技公司承载了12368热线呼叫中心的实施建设工作。呼叫中心包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、UltraCRM(客户关系管理)、ctsAdmin(平台管理程序)、CMS(呼叫中心统计查询系统)、LOG(录音)等系统。

  强讯科技的呼叫中心与法院的OA系统对接,客户展现了强讯软件强大的兼容性,方便了人员操作,又与电信的短信接口对接,多方面的增加了业务处理的流程,保证了信息的准确性,IVR自动查询与OA系统进行对接,自动查询结果以短信的形式发给客户,简化了人工操作的环节,也方便了客户,呼叫中心座席人员不但要承接12368热线咨询业务;同时要求各大院的分机在无人接听的状态下转移到呼叫中心的坐席分机上,不产生话费。强讯呼叫中心有效帮助了法院建立符合审判工作规律、特点和流程的法院管理模式,做到实体和程序并重,健全内部监督制约机制,更好的为群众办实事。