华琪软通国内电话信息领域中的领跑者
案例分类
产品编号： HK-JcyJB 产品类别： 举报电话自动受理系统 产品名称： 检察院举报电话自动受理系统 产品简介： 国家行政机关或企业建立一个电话举报自动受理系统后，可以不用配备专门的人员却可以２４小时接受人民群众的电话举报，对违反规定的事情进行电话留言举报，因为大多数举报人不想跟人直接交谈进行举报，可能怕被对方听出自己的身份，而举报后的留言内容只有政府或企业的高级管理人员才能听取，避免下属对一些口头举报不往上面反应的情况，有些举报是随时碰到随时举报，所以只有借助电脑的２４小时工作性质才能更好的完善服务体系，举报后系统会给举报者分配一个数字编码，以便举报者可以随时拨入举报系统输入数字编码查询自己举报的事情处理情况。
广西全省各县检察院举报电话自动受理系统
一、系统简介
国家现大力开展“反腐倡廉”行动，并将长期进行下去。检查机关作为这一行动的执行者更具重要意义。所以广泛发动人民群众进行违法行为的检举是重中之重的一件大事。为了保证对举报工作及时、有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象发生，对举报工作要进行科学的规范和有效地监督，固各检查机关设立一个电话举报中心是较为科学实用的措施，并接受网上举报，形成多点多面的举报形式。“电话举报自动受理系统”，可接受人民群众对违法违纪行为：贪污受贿；徇私枉法；滥用职权，侵犯公民、法人或其他组织的合法权益；隐瞒或伪造证据；泄露国家秘密；利用职权为自己或他人谋取私利；玩忽职守给当事人造成严重损失等违反管理规定的违法违纪行为进行的举报。
我公司作为国内知名的语音产品供应商，在多年从事CTI领域的工作中积累了丰富的经验。公司语音研发部根据用户实际情况，研制开发的“电话举报自动受理系统”。该系统以Windows作为系统的操作平台，采用计算机处理技术，自动化程度高，性能先进，运行平稳，信息存储量大，查询方便，保密性强，可无人值守，24小时连续工作，界面友好直观，操作简单明了，可在前后台运行，能够满足政府或企业各级举报中心的需要。
二、“电话举报自动受理系统”示意图：
三、“电话举报投诉自动受理系统”示意图：
四、电话举报自动受理系统功能简介
1、自动接收——该系统可无人值守24小时连续工作，保证随时接收举报电话，记录举报信息。
2、自动咨询——按“1”键，自动解答举报投诉常识（举报范围、注意事项等）；按“2、3”键，解答通讯地址、邮编和当面举报地点等。
3、自动录音——举报人若选择电话录音举报投诉，则按“4”字键，该系统会自动告知举报人一个举报号，请举报人记录下这个举报号，按下“1”字键确定后，即可讲话。系统自动记录该举报号和举报信息。举报录音结束，按1键重听，按2键重录，按3键删除，按4键确认，进行选择之后即可挂机。
4、传真举报——接通举报电话，按下“5”字键，即可自动受理传真举报。这时，该系统自动记录传真开始和结束时间，以便查询。
5、政策公开——将本系统的政策法规和相关知识输入该系统，供群众查询和学习（分层设置）。按“6”键即可听到政策公开的内容。
6、查询电话——按“7”字键，即可查询下级举报电话和相关电话号码。
7、同步录音——当举报人选择人工接听键（按“8”键），即可与工作人员对话。工作人员视情况，按“#*”键，系统即可存储对话录音。按“*#”键，系统即可停止存储对话录音。或由系统管理员设定成双方通话，系统自动开始全程录音，直到某一方挂机。
8、举报反馈——工作人员按照举报人输入的举报号，将举报案件的处理结果用声音录入该系统，供举报人查询。举报人按下“0”键，输入自己的举报号，即可到受理部门对自己举报结果的答复。
9、秘密颁奖——若举报案件得到处理，被举报人已经判罚，举报人可根据“举报反馈”的解答和自己的举报号，到指定地点秘密领取奖金。
10、编码检索——工作人员可对该系统按举报人输入的举报号进行查询和检索，以便进行反馈输入和秘密颁奖。
11、适时监控——通过系统状态界面，可以随时掌握每一条线路的即时工作状态。如：是否在录音、传真、接听等。
12、统一标准——对举报线索和“政策公开”等内容，可根据中央和国家机关制定的有关规定，实行全国统一标准，便于对信息的分类处理、汇总。
13、语音编辑——对于系统所用到的语音可方便的进行更改。
14、远程维护——公司对全国每套系统均建立运行档案，并设立管理平台，对每套系统均可进行远程维护。
五、系统技术特性
1、良好的规范性
●采用规范的中继接口：系统采用的各种中继接口都符合中国信息产业部的各项技术规范及标准，并具备信息产业部的入网证书。
●采用规范数据库及其接口
●规范的语音库：系统的语音库比较全面的考虑了各级不同的地理区域的用语特点，采用统一的格式编排。
●多种产品编号的规范：主要考虑到系统在较大的范围乃至全国的联网以及便于公众在不同地域使用的要求而设计。
2、良好的开放性
●采用国际通用的TCP/IP协议，可方便的与查询系统相关的计算机信息网络。
●音讯内容用户可以更据实际的从属关系，自行重组系统的编排，给客户一个全开放、全透明的编辑环境。客户不但能随时方便的修改数据库信息内容，而且可以定期调整内容，不断给用户提供新的信息。
六、系统配置及硬件环境
系统基本参数
基本单元为四端口: 可以方便地扩充为八端口，十二端口，十六端口等。
拨号方式 : DTMF（双音多频）方式
FLASH时间间隔 : 50MS-1000MS可选。
系统配置及环境
计算机:P4,256M内存，40G硬盘，VGA彩器/VGA单显/无显示器
操作系统：Windows2000/XP
电话语音接口板、RJ11端口的电话线
系统接口特性
端口类型 Loop Start 振铃侦测 30-130Vrms,15-68Hz
摘机直流阻抗 〈=300 Ohms 挂机直流阻抗 〉5 MOhms
回路电流 20-120mA 插入损耗 1dB
频率响应 +0.5dB,-0.5dB
DTMF接收电平 最低-35dBm 回损 >20db
工作温度 -5C。-- +40C。 工作湿度 8%-65%