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成功案例展示与介绍HaKey SoftComm
运营商智能外呼营销系统
产品编号: Hakey-AutoSale
产品类别: 运营商综合语音服务系统
产品名称: 运营商智能外呼营销系统
产品简介: 外呼服务则是在主动服务、数据库营销的指导思想下,有计划、有针对性地与目标客户联系,通过外拨中心与客户建立良好的沟通桥梁,了解用户情况、意见及需求,主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务;及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访;更有必要针对大客户进行一对一的服务;在外拨回访的过程中,当确定客户有流失意向时可以针对性的提供挽留计划,在客户还没有将“跳槽”计划付诸行动之前就成功的进行了挽留,以达到保留客户及扩大客户需求的目的。

 

河北承德电信使用智能外呼系统的情况

 

一、怎样使用,使用后能带来哪些好处

 

1、运营商自己使用(各个部门可以根据自己的业务特性进行不同用途的使用):市场部使用后能够非常有效的提高咱们现有的营销效率,降低营销成本,是一套非常好的营销工具,觉得效率高、很实用。

           比如:可以帮咱们推广彩铃业务,还可以推广其它基础业务或增值业务,因为咱们目前推广这些基础业务或增值业务时一般都在报纸上做广告、路边灯箱、电视上做广告,费用挺高(报纸每天广告费多贵呀,电视就更贵了),但宣传没有针对性(因为看到广告的不一定是自己网内的用户),而用我们这个智能营销系统只要咱们把自己用户的电话号码清单或手机号码清单导进来,录制一个促销提示语音就可以了,然后我们这个设备就会给每个用户打一个电话,比如:咱们推彩铃业务,可以录一段推广语音,当智能营销系统打通客户电话后,客户会听到,你好这里是承德电信公司,您本次接听电话免费,我们现在正在促销彩铃业务,如果您现在申请我们会让您免费用2个月,现在申请请按1键,可能会申请请按2键,不会申请请按3键,本活动详细简绍请按4,用户如果按1键后咱们就可以给用户立即开通彩铃业务,然后采用人工对那些按2键可能会申请的进行回访,让他们尽快申请,也可以再送他10元的IP电话卡让他当时申请,加快产品的订购,对那些按3键的让人工问问是什么原因不会申请,收集一些好的建议或意见。这样系统很快速的给咱们的每个客户打个电话,进行产品的促销。当然也可以促销其它产品,如小秘书等等任何业务。

  如果使用120路的设备。那同时可以拨打120个电话!每个电话按照1分钟计算,一小时可以营销7200个用户,一天工作10小时,那一天就至少可以对72000个用户进行营销服务工作。你看这样的营销是点对点的,针对性很强,营销速度快,所以在新业务营销方面起到很大的推动作用。当然这个模块功能还可以活用:比如制作好题库后去征询用户对某项业务的资费接受程度及服务人员的满意度调查等。

 

二、使用后怕发生投诉

其实咱们只要把外呼时使用的语音录制好了,可以避免投诉,比如:“客户会听到,你好这里是承德电信公司,您本次接听电话免费,我们现在正在促销彩铃业务,如果您现在申请我们会让您免费用2个月,现在申请请按1键,可能会申请请按2键,不会申请请按3键,本活动详细简绍请按4,日后不希望接到此类电话请按5,转人工详细咨询请按0,如果用户日后不希望接到类似电话,他只要按5就可以了,而且现在任何形式的推广业务没有不投诉的,只要能客气的对待用户的诉求就可以了,因为咱们这是最精准的营销了。

 

我公司可以结合贵方的实际情况进行功能的增加和调整 
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