CRM系统不会很快消失，但如果我们客观地看待它们所提供的东西，它们就会消失。考虑一下这个简单的观察：CCaaS提供商承诺并交付打破组织孤岛的服务，这一承诺对CRM买家来说可能听起来很熟悉。

CRM通过试图替换、控制或修改跨组织的客户信息来煽动孤岛。筒仓的建立是因为营销团队拥有自动化平台，销售团队拥有众多销售工具，客户支持拥有工单系统等等。CRM更多的是一种贡献，而不是一种解决方案。一大批缩写词正在形成，以实现CRM的承诺，包括CDP、MDM、ERP、MRP和DMP。

企业与客户互动的地方没有组织结构图。联络中心，特别是其更广泛的客户体验重点，是了解客户的解决方案。筒仓倒塌是因为联络中心是整合的大师。借助当今的代理人工智能功能，CCaaS提供商可以编排从参与点开始的工作流程，并将其传递到组织其他部门的履行。