呼叫中心解决方案提供商Crescendo今天推出了Multimodal AI，它将语音、文本和视觉交互统一在一个单一的智能对话中。客户现在可以在同一个交换机中同时打字、说话、共享图像，甚至连接到设备，而不是切换渠道。

Crescendo的AI助手在没有工作流程的情况下工作，直接从人类同事使用的相同操作和政策内容中学习。AI直接从现有知识内容中了解公司政策、产品数据和程序。它以经过验证的知识为基础做出每一个回应。

Crescendo通过其AI优先的架构，使用先进的大型语言模型（LLM）、特定角色的提示和通过模型上下文协议（MCP）的直接数据访问，全面协调智能。

Crescendo Multimodal AI基于Crescendo于2024年初推出的语音AI功能及其更广泛的AI套件。Crescendo的AI套件的其他更新包括以下内容：

•自适应人工智能语音助理——使用最新的语音转语音（S2S）系统（如Amazon Nova Sonic和OpenAI RealTime）以及经过验证的语音转文本（STT）和文本转语音（TTS）技术的品牌可控语音模型。

•Crescendo Insights——人工智能驱动的分析，超越监控，提供主动、可操作的建议，不仅适用于客户体验，也适用于整个业务。

•工单管理——CX团队现在可以使用自动化操作，使用案例的完整上下文（包括语音记录）更新工单属性。

•MCP集成——简化了对Shopify等平台的数据访问，使助手能够从实时产品和政策数据中推理，而无需进行冗余的管理。

“CX的第一波附加机器人已经实现了一定程度的自动化，现在正成为赌注。”Crescendo的联合创始人兼首席执行官Matt Price在一份声明中表示：“下一波浪潮将是将人工智能用于客户体验创新。多模式人工智能就是一个例子，但它只能通过下一代人工智能架构来释放。”

呼叫中心解决方案提供商Crescendo今天推出了Multimodal AI，它将语音、文本和视觉交互统一在一个单一的智能对话中。客户现在可以在同一个交换机中同时打字、说话、共享图像，甚至连接到设备，而不是切换渠道。

Crescendo的AI助手在没有工作流程的情况下工作，直接从人类同事使用的相同操作和政策内容中学习。AI直接从现有知识内容中了解公司政策、产品数据和程序。它以经过验证的知识为基础做出每一个回应。

Crescendo通过其AI优先的架构，使用先进的大型语言模型（LLM）、特定角色的提示和通过模型上下文协议（MCP）的直接数据访问，全面协调智能。

Crescendo Multimodal AI基于Crescendo于2024年初推出的语音AI功能及其更广泛的AI套件。Crescendo的AI套件的其他更新包括以下内容：

•自适应人工智能语音助理——使用最新的语音转语音（S2S）系统（如Amazon Nova Sonic和OpenAI RealTime）以及经过验证的语音转文本（STT）和文本转语音（TTS）技术的品牌可控语音模型。

•Crescendo Insights——人工智能驱动的分析，超越监控，提供主动、可操作的建议，不仅适用于客户体验，也适用于整个业务。

•工单管理——CX团队现在可以使用自动化操作，使用案例的完整上下文（包括语音记录）更新工单属性。

•MCP集成——简化了对Shopify等平台的数据访问，使助手能够从实时产品和政策数据中推理，而无需进行冗余的管理。

“CX的第一波附加机器人已经实现了一定程度的自动化，现在正成为赌注。”Crescendo的联合创始人兼首席执行官Matt Price在一份声明中表示：“下一波浪潮将是将人工智能用于客户体验创新。多模式人工智能就是一个例子，但它只能通过下一代人工智能架构来释放。”