•人工智能原生联络中心供应商Crescendo今天推出了多模式人工智能，它统一了语音、文本和视觉交互，这样当客户与品牌互动时，他们就可以以最适合自己的沟通模式进行。而且，客户可以在互动的背景下在这些模式之间切换，例如，从聊天开始，切换到语音和分享照片。

•Crescendo的AI套件现在还支持亚马逊Nova Sonic和OpenAI RealTime等语音对语音AI模型，以及AI驱动的分析，这些分析现在支持对CX团队可能采取的行动的主动建议，以及模型上下文协议集成，该集成为Crescendo等代理AI系统提供了更容易访问第三方系统的功能。

•Crescendo的人工智能助理可以在没有人工操作员协助的情况下处理大多数客户交互，但也支持升级到人工代理。

No Jitter洞察：

Crescendo的人工智能助理接受过组织现有知识来源的培训，包括标准操作程序、政策、常见问题解答、知识文章等。该公司写道，基于公司特定数据，“人工智能直接从现有知识内容中理解公司政策、产品数据和程序，并根据行为设置而非僵化的工作流程做出响应。”

将生成式人工智能解决方案植根于公司数据，旨在提高大型语言模型输出的准确性。Crescendo声称，通过这项技术，其人工智能助理的准确率达到了99.8%，这意味着“人工智能解决的参与可以提供高度可靠的答案，并避免在客户互动中产生不正确或不受支持的信息，”Crescendo写道。

人工智能助理本身是通过特定角色的提示创建的，这意味着Crescendo客户可以定义特定类型的工作（客户支持、帮助台工单管理），然后概述助理在这些工作中的操作方式。AI助手还带有个性和行为设置，指导助手如何行事。这些设置的示例包括角色和目标、语气和交互风格、范围和边界以及响应逻辑和护栏。

Crescendo写道：“人工智能助手可以配置切换标准，这是一种确保在助手对话中讨论特定项目时，会立即触发切换，助手对话也会结束的方法。”