•IDC的《数字劳动经济：由代理人工智能驱动》报告由Salesforce赞助，与Dreamforce 2025联合发布，发现平均而言，业务线（LOB）员工通过使用人工智能工具节省了39%的典型8小时工作日时间；IT员工表示，他们平均节省了45%的典型工作日时间。对于LOB员工来说，这相当于每天节省约3.1小时，IT员工每天节省3.6小时。

•在研究调查的823名受访者中，35%的人表示他们使用生成式人工智能助手（“副驾驶copilots”），而14%的人使用代理式人工智能（AAI）系统。27%的人使用机器人流程自动化（RPA），24%的人使用非生成性人工智能聊天机器人/语音机器人。

•到2030年，受访领导人和高级领导人表示，他们预计人工智能很可能会减少客户支持、管理和制造/生产部门的就业人数。到2030年，研发/工程、营销和人力资源领域的就业人数最有可能增加。

No Jitter洞察：

2024年12月，Salesforce推出了Agentforce 2.0平台，帮助普及了“数字劳动力”。本周，该公司推出了Agentforce 360，这是一个用于在企业工作流程中构建、编排和部署AI代理的平台。根据Salesforce的新闻稿，Agentforce 360将促进“人工智能提升而不是取代人的代理企业的崛起”。

Salesforce联合创始人兼Slack首席技术官Parker Harris在会前介绍中指出，组织在寻找和招聘人员时可能会遇到困难。他说：“但我们正在进入一个可以雇佣人工智能的世界。未来，《财富》1000强企业中40%的工作可能会由人工智能完成，这将是人类和人工智能的共同努力。”

这些评论，以及在预简报期间和辅助材料中包含的其他评论，似乎淡化了Salesforce之前关于人工智能代理将取代某些角色的声明。Salesforce首席执行官Marc Benioff在2025年9月遭到抨击，他说Salesforce削减了4000名支持人员，因为他需要“更少的人”。然而，Salesforce并不孤单。其他公司也缩减了规模，表面上是因为人工智能。

Salesforce在全球仍有约5000名客服人员。上个月，Agentforce代理处理了61000多个客户对话，解决了其中近38000个，并将其中约15000个升级为人工代理。

Salesforce总裁兼首席工程和客户成功官Srini Tallapragada在会前简报中表示：“这是一个代理人和人类共同工作的例子。”他进一步指出，Agentforce让Salesforce变得更加积极主动，将一些受雇于被动服务/支持角色的人安排到Salesforce所说的前瞻性部署工程角色中。

“这使我们能够将主动外展增加40%。”Tallapragada说：“例如，成为一家代理企业不仅仅是打开一个工具，而是重新思考你如何提供服务。”

IDC发现，从2024年到2025年，投资数字劳动力的公司估计，由于这些数字劳动力投资，其业务线或IT职能部门中23%的职位是新创建的。另有24%的职能被重新分配给其他角色或部门。IDC预计，到2030年，代理人工智能工具将通过承担全职员工每周工作量的22%来提高生产力，而2025年这一比例为6%，这将使团队能够更多地专注于更高价值和战略活动。

IDC将数字劳动定义为使用基于人工智能的技术，如人工智能自动化、生成式人工智能和代理人工智能，在完成任务的特定环境中补充和模仿人类的决策能力，然后利用这些经验收集数据来学习和适应下一个任务。IDC将代理人工智能（AAI）定义为能够做出类似人类的决策，并以员工无法达到的速度和速率补充员工完成某些任务，使他们能够取得更好的结果。对于Salesforce赞助的这项研究，IDC只包括支持数字劳动力并专注于增强知识工作的软件和服务。