体验管理服务提供商Press Ganey Forsta发布了《CX信任赤字：数字时代忠诚度面临风险》报告，该报告询问了4000名美国和英国客户公司如何失去和获得忠诚度。

•报告的一部分重点关注客户对与公司共享数据的感受，71%的美国客户和66%的英国客户表示，即使他们不得不支付更多费用，他们也会选择一个他们信任的品牌。

•受访者指出，公司需要保持透明度，并确保改善客户访问其数据的体验。

No Jitter洞察：

虽然客户会为值得信赖的服务支付更多费用，但这种信任并不是盲目的。尽管69%的美国和64%的英国受访者表示他们愿意分享个人数据，但只有19%的美国和17%的英国受访者认为品牌会负责任地使用这些数据。原因包括数据使用方式缺乏透明度，担心品牌有能力确保采取适当措施防止数据安全漏洞，以及担心数据可能被出售或共享。

在不同类型的组织中，银行被广泛认为是最值得信赖的。这是因为银行有严格的监管和安全功能，如实时欺诈检测和隐私控制。其次是保险提供商，零售商和搜索引擎紧随其后。最后一个是社交媒体和人工智能工具。由于数据泄露和隐私问题，这两者是最不受信任的。

来源：Ganey Forsta Press

尽管对人工智能的信任度较低，但67%的受访者表示，如果一个品牌能够解释人工智能和个人数据共享如何改善他们的体验，他们更有可能信任这个品牌。62%的人还表示，如果数据能带来有用的体验，他们愿意分享数据。提供这种透明度并能够展示如何改善客户体验的品牌更有可能获得客户的信任。