根据对话式人工智能平台提供商Decagon最近的一项调查，年轻的受访者（18-44岁）比年长的消费者（45岁以上）更有可能认为使用人工智能代理的品牌是现代和创新的，如果他们知道该品牌的客户服务非常出色，他们会为产品支付更高的价格，并在一次负面支持体验后停止购买该品牌的产品。

•与年长的受访者相比，年轻的受访者也更喜欢使用人工智能代理，但幅度不同。引用的主要原因是：24x7可用性、更快的解决率、易用性和更高的准确性。

•调查发现了一条主线：84%的受访者表示，由人工智能代理提供知识渊博、准确的客户支持非常重要或绝对必要。当被要求选择有关人工智能代理提供支持的最重要因素时，40%的受访者再次选择了“知识渊博、准确的答案”。其次是全天候支持的可用性（16%）。Decagon的联合创始人兼首席执行官Jesse Zhang在一封电子邮件声明中写道：“（这些结果）按年龄的差异非常小，所以我们决定只报告总数。”

No Jitter洞察：

Decagon的调查为人们在联系品牌寻求服务/支持时更喜欢什么的更广泛讨论增加了年龄范围的细微差别，但正如上述结果所表明的那样，无论年龄大小，人们都希望人工智能代理的准确性。Decagon将人工智能代理定义为“可以进行自然、类人对话以帮助解决问题或回答问题的智能工具，就像人类支持代理一样。你可以通过聊天、电子邮件或电话与他们互动。”这一定义涵盖了当今使用的广泛的聊天和语音机器人，包括基于生成式人工智能的新型“虚拟代理”。

人工智能准确性的重要性暗示，人工智能主导的服务/支持的不准确可能是消费者脱离品牌的关键原因。Metrigy首席执行官兼首席分析师Robin Gareiss推测，消费者对人工智能机器人的厌恶可能源于公司对其机器人的培训不当，导致机器人反应不佳。这在一定程度上可能导致消费者在平均2.4次不良体验后退出这些品牌。2025年6月Amdocs Studio的一份报告证实了这一发现：54%的消费者会在四次或更少的糟糕体验后离开一个品牌。

然而，Decagon的发现——60%的年轻消费者和56%的老年消费者在一次负面支持体验后会停止购买某个品牌的产品——是另一个令人担忧的底线，特别是考虑到与一年前Metrigy的发现相比急剧下降。