随着围绕人工智能的所有兴奋，一些公司可能会陷入实施这项技术的陷阱，只是为了说他们已经做到了。

但是，人工智能不能直接帮助改善您的客户服务和体验，这是浪费时间和资源。

这是Voiso CRO Gregor Potocar的共同观点，他解释了他的公司的人工智能产品是如何专门设计来提供真正的结果的：

“我们构建人工智能功能不是为了打勾。我们正在解决真正的问题。”

Voiso是一个由人工智能驱动的联络中心平台，其目的不是用抽象的大概念重塑客户体验。

相反，它正在解决该行业一些最乏味但最紧迫的问题：低联系率、断开连接的数据、高座席流失率，以及2025年仍显得笨拙的语音技术。

在一个充满“银弹”承诺的市场中，Voiso的推销令人耳目一新：更快的连接、更智能的通话、更好的指导和更少的仪表板混乱。

语音优先——真的吗？

许多平台声称以语音为中心。但当你深入挖掘时，大多数人会优先考虑数字渠道，将语音推到一边，或者把它当作一种传统的麻烦。

Voiso的做法正好相反。

Potocar说：“我们从头开始就是一个语音优先的平台。”

“这意味着我们不仅仅是为了自动化而自动化——我们正在实时增强人类对话。”

这种对性能的强调，而不是花里胡哨的，体现在他们谈论客户成功故事的方式上。

以Realtree Properties为例。在改用Voiso后，这家总部位于迪拜的房地产公司的每名座席的通话量增加了50%，空闲时间下降了40%，潜在客户转化率攀升——所有这些都没有雇佣一名新员工。

在讨论这一成功时，Potocar说：“这不是为了技术而分层；这是关于让每一分钟都有价值的工具。”

从金融科技到旅游：不同行业，同样的挫折

Voiso在广泛的垂直领域开展业务，包括金融科技、电子商务、旅游、小额贷款和外包BPO。

Potocar表示，令人震惊的是，这些行业之间的核心挑战差异很小。

他指出：“你会认为不同的行业会带来不同的客户体验挑战。”

“但痛点非常一致。客户无法联系到座席，管理者无法看到真正发生的事情，也没有人有足够的时间进行适当的指导。”

这不仅仅是呼吁更多的自动化；这是对更智能自动化的呼吁。

Voiso的人工智能语音分析不仅仅是事后对通话进行评分；他们识别现场培训时刻，并实时将其呈现给经理。同样，价值不在于复杂性，而在于时机。

人工智能的反炒作方法

Potocar说：“我们不相信人工智能的炒作。我们相信座席真正想使用的人工智能。”

虽然这不是对竞争对手的直接挖苦，但很明显，Potocar正在将Voiso定位为通过十几个半集成功能实现数字化转型的臃肿平台的解药。

该公司的路线图支持这一说法，首席风险官解释了未来五年将如何减少对功能清单的关注，而更多地关注“人工智能增强的结果”。

实际上，这意味着：

•生成摘要和实时语音智能，减少通话后的工作，而不会造成新的瓶颈。

•统一的全渠道可见性，将语音、消息和电子邮件交互联系在一起。

•具有本地合规性的可扩展语音基础设施，特别是在延迟和监管可能决定采用或中断的地区。

那么，关键是什么？

客户服务和体验市场不乏提供人工智能解决方案和服务的供应商。

但Voiso与众不同之处在于，它了解到现代联络中心不仅仅是在寻找下一个重大飞跃；他们正在寻找一种工具，使他们的日常操作不那么痛苦。

客户厌倦了被告知人工智能将取代座席，而他们真正想要的是帮助座席更好地工作的人工智能。

底线

Voiso并不是假装是治疗每一个CX头痛的灵丹妙药。

相反，它押注于更现实的事情：下一代联络中心平台不会以其演示的未来感来评判，而是以它们减少了多少重复呼叫、它们增加新座席的速度有多快，以及它们向管理者展示了什么是有效的来评判。

在那场比赛中，无聊可能会变得很精彩。