每个供应商都承诺为座席和客户提供智能自动化、更快的解决时间和更好的体验。

但你怎么知道该信任谁，哪个平台真正准备好提供真正的价值？

以下是为您的联络中心选择合适的人工智能提供商时需要注意的事项：

1、超越流行语

像“代理人工智能”这样的术语现在无处不在，但它们经常被松散地使用。如果供应商说他们可以在几个月内让你完全代理，那么就值得追问细节。

•他们所说的“代理”实际上是什么意思？

•人工智能将处理哪些任务，以及如何处理？

•人类是否仍在循环中？

•如何管理监督？

2、要求提供证据

任何认真的提供者都应该能够指出真正的结果。

Deepdesk的产品推广师Jon Quayle解释说：“在Deepdesk，我们已经做了六年了，早在ChatGPT使人工智能成为主流之前。”

“我们通过人工智能支持帮助荷兰合作银行和DHL等合作伙伴节省了数百万美元。”

Quayle补充道：“我们可以向您介绍我们如何帮助团队简化运营、减少处理时间和提高服务质量的真实案例。”

如果提供者不能提供证据，他们可能仍处于概念验证阶段。

3、考虑价值实现时间

一些平台承诺提供强大的功能，但需要一年时间才能实现。Deepdesk采取了不同的方法。

Quayle解释说：“我们通常可以在6-8周内进行工作试验，这样你就可以更快地开始学习和迭代。”

“快速实施很重要。你越早在真实的工作流程中测试和改进人工智能，就能越快看到结果。”

4、着眼长远，保持灵活性

你的联络中心技术栈将会发展。最好的人工智能平台足够灵活，可以与之一起发展。

Deepdesk位于您现有的系统旁边，可以插入您已经使用的任何工具——Salesforce、Genesys、Zendesk或其他工具。

“我们使添加或替换平台变得容易，而无需从头开始。”

5、不要只买软件——选择合作伙伴

最后，请记住，实现人工智能是一段旅程。你不需要一个只向你销售软件并让你自己解决的供应商。你需要一个合作伙伴来指导你完成用例设计、实现和扩展。

Deepdesk采用咨询式方法，帮助每个客户在自动化、人工监督和编排之间找到适当的平衡。

无论您是刚刚开始还是准备扩大规模，我们都会帮助您以适合您的速度前进。

联络中心的人工智能并非一刀切。选择一个了解这一点并准备与您共同成长的提供商。