Verint是许多企业在其联络中心缺少一两个企业级解决方案时求助的供应商。

其员工敬业度管理（WEM）套件得到了特别广泛的应用，包括员工管理（WFM）、质量保证（QA）和学习管理工具。

然而，Verint在自助服务、知识管理、会话分析、客户声音（VoC）和欺诈管理解决方案方面也拥有全球客户群。

几十年来，Verint为企业提供此类解决方案，积累了令人印象深刻的安装基础，其中包括85家财富100强公司。

然而，它的股价并没有随着安装基础的增长而增长。事实上，20年前，其股票价值约为18美元。现在，它的价格是20美元。

近年来，这一价格已经下降，反映了Verint面临的长期威胁，其产品组合的进入壁垒下降，CCaaS供应商也在增加其内部产品。

尽管更广泛的竞争解决方案通常远不如Verint提供的成熟，但它们会随着时间的推移而改善。

ZK Research首席分析师Zeus Kerravala在回应最近有关私募股权公司Thoma Bravo试图收购的传言时警告说：

“私募股权收购是有道理的，因为这家公司真的需要在为时已晚之前重塑自己。作为一家上市公司，你很难做到这一点。”

公平地说，Verint在2023年推出了开放式CCaaS平台，试图进行再造。

该开放平台鼓励买家在选择位置最佳的联络中心提供商之前，先构建其核心联络中心工作流程。

然而，虽然这种方法可能有优点，但买家通常会先决定他们的CCaaS解决方案，然后考虑如何为这些客户服务。Verint仍然停留在等式的后半部分。

换句话说，这往往是事后的想法。尽管Verint希望成为一家更广泛的客户体验自动化公司，但它的传统束缚了它。

“Verint在其Open CCaaS产品上面临的挑战是，在其他公司的生态系统中，它们已经被成功使用，”Kerravala在他的YouTube频道上的一次对话中说。“但借助Open CCaaS，他们试图让自己成为生态系统的中心，并围绕自己的平台构建一个生态系统。”

“问题是，他们的核心产品很少是决策点。他们最好成为别人生态系统的一部分，除非他们选择建立或收购自己的CCaaS解决方案……对我来说，这具有私募股权收购的所有特征。”

Verint和另一家私募股权旗下的CCaaS供应商的合并将是联络中心领域的重大新闻。随着业界对Five9的猜测，如果Thoma Bravo确实在考虑收购，那么这是它可以考虑的一个潜在候选人。

然而，即使没有更直接的CCaaS参与，Verint的收购也会在整个呼叫中心市场产生反响。

Verint收购对整个行业的影响

Verint不仅提供一两个企业解决方案，还提供九到十个在全球范围内广泛使用的解决方案。

因此，世界上许多最大的客户服务运营的架构都融入了Verint。

如果一家私募股权公司接管并试图改变其投资组合、定价或合作伙伴战略，许多企业将需要重新思考其联络中心基础设施的大部分内容。

这不仅仅是那些直接与Verint合作的组织。毕竟，许多客户体验提供商都基于Verint模块构建了解决方案。有些人也可能在后台与供应商集成，而联络中心领导不知道。

因此，领导者应该密切关注Verint可能的被收购。然而，更广泛的行业观察人士也应该如此。

事实上，正如Kerravala所建议的那样，有支持的Verint可以追逐市场整合机会，并迫使其更深入地进入CCaaS的版图。凭借其庞大的企业足迹和广泛的服务，这可能对许多市场中坚力量构成真正的威胁。