Genesys宣布从科技巨头Salesforce和ServiceNow获得15亿美元的新投资。

大部分资金将用于从公司股东手中回购股票。然而，Hellman&Friedman和Permira仍将是大股东。

此外，Genesys希望利用部分投资与Salesforce和ServiceNow建立统一的CCaaS CRM产品。

Genesys和Salesforce的CX Cloud以及Genesys和ServiceNow解决方案的统一体验在过去18个月内推出，将Genesys的一些联络中心工具嵌入到各自的客户支持团队CRM系统中。

这些是：Salesforce服务云和ServiceNow客户服务管理（CSM）。

Genesys还将继续投资于跨平台、CRM系统和中后台系统的端到端客户履行工作流程的编排和自动化。

Genesys董事长兼首席执行官Tony Bates在庆祝这一消息时表示：“Genesys正在通过端到端的客户体验编排为企业提供长期价值，这可以提高忠诚度，增加收入，降低运营成本。”

我们很自豪能得到Salesforce和ServiceNow等行业领导者的支持，我们相信这反映了代理人工智能的发展势头以及互联、自主的客户体验的重要性。

今年早些时候，Genesys成为第一家通过CCaaS产生的年度经常性收入（ARR）达到20亿美元里程碑的技术提供商。

这在很大程度上是由于其内部联络中心客户的传统基础，该公司已成功将其迁移到云端。

然而，事实证明，它在宣布与Salesforce和ServiceNow的统一CRM CCaaS解决方案方面走在了前列，许多其他公司现在也紧随其后。

事实上，自AWS、Five9和Vonage发布类似版本以来，Salesforce和ServiceNow分享了他们对推进与Genesys关系的兴奋。

Salesforce总裁兼首席战略官David Schmaier表示：“这项投资深化了我们与Genesys的合作关系，在从语音到数字的各个渠道提供人工智能辅助和代理人工智能驱动的客户体验。”

作为各自市场的领导者，我们很高兴能进一步整合我们的产品，帮助重新定义这个新的人工智能时代的可能性，支持我们的共同客户改造他们的联络中心和客户体验。

Schmaier断言Salesforce是CRM的领导者是正确的。事实上，它拥有20.7%的市场份额。其最接近的竞争对手微软拥有5.2%的股份（根据2025年IDC的数据）。

然而，ServiceNow希望最终以新的空间愿景取代Salesforce，声称传统CRM在代理AI时代面临“灭绝级威胁”。

对Genesys和CCaaS CRM融合的投资突显了这些雄心壮志，即与Salesforce在高端市场竞争，实现端到端的履行。

“我们对Genesys的投资加速了我们对代理企业的愿景，在那里，ServiceNow AI平台智能地编排端到端的客户体验，”ServiceNow首席运营官兼首席运营官Amit Zavery说。

ServiceNow和Genesys共同使企业能够部署基于人工智能的客户旅程，预测需求，大规模个性化，并交付可衡量的成果。

最后，值得注意的是，Genesys在2025年3月搁置了IPO申请。

为什么？因为这项投资为他们提供了追逐新增长机会的资金，而无需发行股票和管理短期季度业绩。

热门观点：Salesforce和ServiceNow有动力优化与Genesys的关系

Valoir首席执行官兼首席分析师Rebecca Wetteman与CX Today分享了她的观点，重申了ServiceNow和Salesforce不仅与Genesys合作，而且与Genesys共同开发的承诺。

她还指出，虽然Salesforce有一个CCaaS集成计划，ServiceNow在知识2025上宣布了其他CCaaS合作伙伴，但“这是一个非常有力的声明。”

有趣的是，Wetteman随后表示：“显然，市场的不确定性使得现在不是IPO的好时机。这给了Genesys的一些投资者一个退出的机会。”

我们还应该注意到，Salesforce和ServiceNow都有与他们最终收购的公司合作和投资的历史，并且都认识到语音渠道的重要性。

“随着Salesforce和ServiceNow之间的竞争加剧，他们都有动力优化与Genesys的关系，现金是实现这一目标的一种方式。”

Genesys宣布从科技巨头Salesforce和ServiceNow获得15亿美元的新投资。

大部分资金将用于从公司股东手中回购股票。然而，Hellman&Friedman和Permira仍将是大股东。

此外，Genesys希望利用部分投资与Salesforce和ServiceNow建立统一的CCaaS CRM产品。

Genesys和Salesforce的CX Cloud以及Genesys和ServiceNow解决方案的统一体验在过去18个月内推出，将Genesys的一些联络中心工具嵌入到各自的客户支持团队CRM系统中。

这些是：Salesforce服务云和ServiceNow客户服务管理（CSM）。

Genesys还将继续投资于跨平台、CRM系统和中后台系统的端到端客户履行工作流程的编排和自动化。

Genesys董事长兼首席执行官Tony Bates在庆祝这一消息时表示：“Genesys正在通过端到端的客户体验编排为企业提供长期价值，这可以提高忠诚度，增加收入，降低运营成本。”

我们很自豪能得到Salesforce和ServiceNow等行业领导者的支持，我们相信这反映了代理人工智能的发展势头以及互联、自主的客户体验的重要性。

今年早些时候，Genesys成为第一家通过CCaaS产生的年度经常性收入（ARR）达到20亿美元里程碑的技术提供商。

这在很大程度上是由于其内部联络中心客户的传统基础，该公司已成功将其迁移到云端。

然而，事实证明，它在宣布与Salesforce和ServiceNow的统一CRM CCaaS解决方案方面走在了前列，许多其他公司现在也紧随其后。

事实上，自AWS、Five9和Vonage发布类似版本以来，Salesforce和ServiceNow分享了他们对推进与Genesys关系的兴奋。

Salesforce总裁兼首席战略官David Schmaier表示：“这项投资深化了我们与Genesys的合作关系，在从语音到数字的各个渠道提供人工智能辅助和代理人工智能驱动的客户体验。”

作为各自市场的领导者，我们很高兴能进一步整合我们的产品，帮助重新定义这个新的人工智能时代的可能性，支持我们的共同客户改造他们的联络中心和客户体验。

Schmaier断言Salesforce是CRM的领导者是正确的。事实上，它拥有20.7%的市场份额。其最接近的竞争对手微软拥有5.2%的股份（根据2025年IDC的数据）。

然而，ServiceNow希望最终以新的空间愿景取代Salesforce，声称传统CRM在代理AI时代面临“灭绝级威胁”。

对Genesys和CCaaS CRM融合的投资突显了这些雄心壮志，即与Salesforce在高端市场竞争，实现端到端的履行。

“我们对Genesys的投资加速了我们对代理企业的愿景，在那里，ServiceNow AI平台智能地编排端到端的客户体验，”ServiceNow首席运营官兼首席运营官Amit Zavery说。

ServiceNow和Genesys共同使企业能够部署基于人工智能的客户旅程，预测需求，大规模个性化，并交付可衡量的成果。