众所周知，为您的联络中心需求选择合适的供应商是困难的。

这不仅仅是轶事，还有数据支持。根据Gartner的数据，80%的公司对选择CCaaS感到后悔。

这种程度的不满表明了更深层次的问题，特别是考虑到大量供应商以大胆、往往难以区分的声明推广“下一代”平台。

Miratech采取了不同的方法。通过剥离行业炒作，他们帮助企业在没有噪音的情况下找到正确的解决方案。

Miratech客户体验解决方案总监Mike Burrows认为，对于已经致力于人工智能路线图但现在又怀疑自己选择的企业领导者来说，重新评估供应商战略不仅是可能的，而且是至关重要的。

Mike表示：“很多时候，供应商都在试图销售一种解决方案。他们只想销售产品及其功能。他们并不总是抓住机会了解客户的需求。他们没有花时间了解客户的客户体验战略和整个生态系统。”

出了什么问题？

挑战通常不是技术性的，但几乎总是关于人和流程。

许多令人遗憾的CCaaS部署始于有偏见的建议，忽视了公司的实际业务需求。

此外，短期决策往往优先于长期可扩展性。迁移到云端往往会变成一个迷宫，在事情变得最复杂的时候，支持就会减弱。

正如Burrows所指出的那样，忽视集成要求和签署条款不灵活的僵化合同是导致部署后后悔的常见痛点。

他补充道：“领导者应该真正知道他们需要什么样的集成，以及额外的成本是多少。”

“一刀切，很多CCaaS解决方案都有应用商店，他们之所以有应用商店是有原因的，因为它们不能满足每个人的需求。”

最佳案例是什么样子的？

那么，还有什么选择呢？转型的理想路径包括：

•无偏见、与供应商无关的建议，将您的业务需求放在首位

•根据运营工作流程和增长计划量身定制的解决方案

•定价和SLA完全透明，以确保可预测性

•可扩展的平台，随着您的业务而发展

•与现有工具和流程无缝集成

•灵活的合同，允许在需要时进行战略调整

这不是一个不可能的愿望清单；这是一个让联络中心投资正确的实用框架。

关于这些问题，Burrows补充道，“Miratech采用不同的方法为客户评估供应商。例如，在建造房屋时，你从基础开始。你看看基础是什么。”

“因此，你的基金会将告诉你，未来它能为你做出多大的可扩展性或多快的调整。在这里，重要的是要优先考虑长期的适应性和平台开放性，而不是快速部署的胜利，选择不仅适合今天，也适合明天的CX技术。”