自本文首次发表以来，Five9在向《CX Today》发表的一份声明中确认了其重组。上面写着：

作为我们不断努力使我们的业务与战略优先事项和当前销售战略更好地保持一致的一部分，我们决定减少高管人员的规模，并重新调整组织的某些领域。我们感谢有关高管人员在Five9期间所做的贡献和承诺。团队仍然专注于我们的长期愿景以及员工、客户、合作伙伴和利益相关者的持续成功。

知情人士告诉《CX Today》，Five9已经罢免了三名高级管理人员。

首席营销官Niki Hall、企业战略执行副总裁Jim Doran和人力资源主管Tricia Yankovich是三位被罢免的高管。

消息人士还透露，更广泛的裁员迫在眉睫，尽管他们没有透露规模。

在2024年8月和2025年5月分别裁员7%和4%之后，任何潜在的裁员都将是Five9在不到12个月内的第三轮。

2024年8月之前，这支CCaaS的中坚力量从未进行过一轮裁员。

在第二轮裁员后不久，Five9强调了其确保“长期盈利增长”和巩固“长期竞争地位”的目标。

当时，Five9的董事长兼首席执行官Mike Burkland也希望通过强调该公司正在策划的一些“非常令人兴奋的营销举措”来缓解人们的担忧。

然而，随着首席营销官的离职，这些可能已经失去了动力。

此外，如此大规模的裁员可能表明Five9正准备出售并裁员。

虽然这只是猜测，但Five9在过去12个月里面临着越来越大的投资者压力，其股价下跌了30%（尽管其收入保持两位数增长）。

2024年12月，CCaaS提供商似乎屈服于这种压力，将董事会席位让给了资产管理公司Anson Funds，该公司几个月前曾公开敦促Five9出售。

现在，安森基金（Anson Funds）和其他激进投资者可能正试图推动出售。

Five9真的可能出售吗？

Five9长期以来一直与收购有关。

2021年，Zoom试图以141亿美元收购，但很快放弃了这一举动。

后来，在2023年12月，彭博社表示Five9正在“权衡出售的选择”。

当时，该出版物暗示Zoom可能已经回到谈判桌前，确定收购范围，并联系该公司征求意见。

然而，自2021年以来，Zoom建立了自己的CCaaS和对话式AI平台，在他们的解决方案之间创造了更多的重叠。

因此，虽然Zoom可以获得降价协议，但Five9的市值为21.5亿美元（截至2025年7月），这艘船可能已经启航了。

与此同时，其他拥有相邻投资组合的科技巨头最近也采取了重大举措。

例如，微软和谷歌已经推出了自己的解决方案，而AWS和思科则拥有完善的竞争平台。

在其他地方，Salesforce最近推出了一个新的CCaaS合作伙伴计划，ServiceNow加强了与Genesys、NiCE和Zoom的合作关系，以及Five9本身。

像Oracle或SAP这样的CRM公司可能会来嗅探。尽管这两个品牌在ERP方面取得了巨大的成功，但它们在与客户体验市场的沟通方面都很困难。

Genesys和NiCE有可能来敲门。Five9的交易将使其成为无可争议的CCaaS领导者，该公司年收入超过10亿美元。

虽然这似乎不太可能，但NiCE最近收购了Cognigy，并展示了其财务实力。在2023年收购LiveVox后，它还拥有组建CCaaS竞争对手的经验。

围绕CCaaS的其他一些名字也可能考虑收购。然而，Five9仍然是一个行业巨头，只有那些拥有雄厚财力的人才能采取这样的行动。