Research Insights对当前全球会话式人工智能市场的估值为142.9亿美元，预计到2030年将达到413.9亿美元。

该公司在其报告中表示，会话式人工智能将成为智能通信生态系统和下一代用户体验的基石。

据The Research Insights称，会话式人工智能市场是由几个关键力量推动的，主要源于技术创新和消费者期望的转变。该研究公司在其最新报告中总结道，其中最重要的是不断增强自然语言理解和生成式人工智能模型，促进更细致、更具情境意识的交互，从而显著改善跨平台的用户体验。

该公司表示，其他因素包括在客户服务、医疗保健和金融领域广泛采用人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助理，语音设备和智能家居生态系统的激增，越来越多地使用会话式人工智能来自动化内部流程，以及对人工智能道德和数据隐私框架的投资增加，这些框架正在增强用户信任并确保监管合规。报告称，由情绪分析和实时行为洞察驱动的向超个性化、情绪感知的人工智能交互的转变正在成为一种改变游戏规则的趋势，正在重新定义各个行业的用户参与策略。

会话式人工智能有助于从人工智能中卸载重复的事务性查询（例如预约安排、产品推荐、基本故障排除），显著提高运营效率并降低成本。

消费者现在与各种平台上的公司互动，从移动应用程序和网站到智能扬声器和消息应用程序，如WhatsApp、Facebook Messenger和Slack。Research Insights还表示，这种对无缝、全渠道沟通的需求正在推动企业采用对话式人工智能解决方案，这些解决方案可以与多个数字接触点和CRM、ERP和帮助台软件等后端企业系统集成。

该公司表示，这种集成允许更具情境性、数据驱动性和一致性的客户体验，并指出与CRM系统集成的虚拟助理可以立即访问过去的购买历史、推荐产品，甚至处理退货，使每次交互都高度个性化，并为企业提供对消费者行为和偏好的宝贵见解。

该报告指出，谷歌、微软、亚马逊网络服务、IBM、甲骨文、Nuance Communications、FIS、SAP、Artificial Solutions、Kore.ai、Avaamo、Conversica、Jio Haptik Technologies、Rasa Technologies、Solvvy、Pypestream、Kasisto和Cognigy是对话式人工智能市场的主要参与者。