企业技术提供商正在采取措施阻止其客户允许第三方人工智能提供商访问其平台上的数据。

《The Information》的一项分析将这一新问题凸显出来，不到一个月前，Salesforce因采取这一举措而受到激烈批评。

事实上，Salesforce在Slack中实施了新的“保护措施”，防止集成的第三方解决方案通过API从协作平台提取无限量的数据。

从本质上讲，Salesforce阻止客户随意使用自己的数据。

尽管如此，这家科技巨头仍坚称，此举是为了保护客户数据。然而，它无意中将人工智能初创公司与其数据来源的企业平台之间正在进行的斗争推到了聚光灯下。

这场斗争现在正蔓延到联络中心领域，the Information隔离了NICE和Genesys如何向使用第三方人工智能解决方案分析客户电话的客户收取额外费用。

这些人工智能解决方案可以监控客户联系原因，跟踪情绪水平，并自动填写质量保证（QA）记分卡。

在联系了联络中心提供商后，作者们将Cresta列为受这一趋势影响最大的人工智能初创公司的一个例子。

Cresta首席营销官Russell Banzon在接受《CX Today》采访时没有特别抨击NICE和Genesys，他指出这些人工智能加价是一个全行业的问题。

他说：“企业组织需要警惕CCaaS和电话提供商劫持他们的数据。”

“如今，许多大型供应商正在采取措施，将客户数据锁定在他们的平台内，希望加深他们关系的粘性。然而，供应商锁定正成为许多企业组织的首要问题，因为他们认为人工智能对他们的长期成功至关重要。”

客户应该在这些类型的平台的征求建议书（RFP）中明确表示，他们需要一种开放数据的方法来证明他们的人工智能战略是面向未来的。

Banzon确实注意到，一些CCaaS供应商在与Cresta和类似的人工智能初创公司合作时，正在采用这种开放数据方法，以“为客户提供最佳体验”。

在CRM市场，HubSpot最近甚至宣布了与ChatGPT共享数据的首次集成。

然而，在联络中心领域，供应商阻止竞争并不是什么新鲜事，该领域有供应商采取类似行动锁定客户的历史。

一种经典的策略是将呼叫计划附加到CCaaS合同中，这样企业就可以将他们的号码移植到供应商那里。通过控制这些数字，供应商可以使客户难以测试并转向替代解决方案。

然而，这种阻碍客户数据传输的最新锁定策略的影响远远超出了联络中心的具体范围。

Atlassian、Notion和SAP也因此而蒙羞

The Information在其分析中指出，跨企业的几家技术提供商阻碍了数据访问。

开发团队协作和软件开发解决方案的Atlassian因发布API使用率限制而备受关注。

作为理由，Atlassian声称，在“API使用量异常增加”的情况下，此举旨在“为Atlassian客户和合作伙伴保持可靠的服务”。

然而，它有效地限制了客户使用竞争解决方案通过API从Atlassian提取数据。

工作空间应用程序Notion似乎正在采取类似措施限制对其平台上数据的访问，供应商在产品文档中透露，它“计划调整费率限制，以平衡需求和可靠性”。

它还表明，它可能很快会对从特定工作区获取数据引入新的速率限制。该限制可能因不同的定价方案而异。

在其他地方，Celonis正在对SAP提起诉讼。Celonis是一家从系统事件日志中提取知识的流程挖掘提供商。

该诉讼称，这家企业技术巨头告诉联合客户，他们必须支付额外费用才能通过Celonis的应用程序访问存储在SAP中的数据。

虽然此案尚未判决，但许多企业供应商正在建造的这些围墙花园可能需要雄厚的财力和法律团队来拆除。

越来越多的品牌希望做到这一点，人工智能代理承诺自动化跨企业的工作流程。然而，这些障碍可能会惩罚那些仅仅试图用自己的数据和新形式的人工智能进行创新的组织。